大凡組織，都存有系統性的缺陷，平常或許不易看見，只有發生重大考驗時，缺陷才會浮出，這次的紓困之亂就是很好的案例。政府推動政策執行成效不如預期，大部分原因並不是因為政府沒錢或缺人，而是中央政策制定單位及地方執行單位長久以來低效溝通的緣故。
造成擴大紓困方案亂象的表因，在於政策制定者將防疫時期經濟損失的規模性補助，與原有的社福急難紓困機制相混淆，未訂出明確易執行的審查規則，也缺乏相對應的自動化資訊查調系統，導致人工核查極為繁難，無人能確保補助核發沒有紕漏，後續必然產生許多申復及訴願案，甚至有產生刑事責任的疑慮，這才是基層承辦人員難以吞下去的緣故。
責怪制定紓困規則的人很容易，但這無助解決問題。訂定紓困規則的中央官員，絕大多數並沒在第一線工作過，無從了解地方實務作業狀況。而且站在制定政策的人角度，將受理申請案件的責任交給地方承辦，也符合常理思維。問題是，在制定這次紓困政策時，有無充分徵詢第一線人員的意見？顯然是沒有。
中央與地方之間的低效溝通，就是台灣政府政策推動的系統性缺陷，平時都還可以靠著相互包容與讓步（一言以蔽之，就是「喬」），讓政務運行順暢，但到了要求過甚，超出基層能力負荷，連硬扛都扛不住的時刻，就成了足以致命的政策破口。
如何解決這些問題？首先建議行政院扛起責任，在事態變得無法收拾之前，出手暫停信用全失的紓困政策，發揮打造防疫國家隊時的決心，把中央及地方的承辦人找來一起找解方，建立更完善的機制，準備好了再上路。這次的紓困亂象是個警告訊號，把政府內部的沉痾公開在人民面前，但這是個政府再造的轉機，政治人物別浪費精力噴口水、把人民的申請資料搬來搬去，該改的制度跟規則就去改，才是負責任的表現。
長遠來看，政府需要引入更完善的基層意見反饋系統，讓第一線人員在政策制定的過程中，預先提出可能發生的問題研擬對策。政策執行過程中出了困難，也能迅速回報何時、何地，發生了什麼問題，運用集體智慧，作出可讓其他單位參考運用的應變SOP。在政策總結階段吸取教訓，不要讓相同問題重複發生。
更進一步來說，亦可趁此機會建立政府內部的溝通管道，劃清責任分工界線、善用資訊工具提高作業效能、建立個人資料保護主責機關，以確立個人資訊收集的界線，未來政策制定才能真正解決問題，而非製造更多問題。
民主政治中的究責精神，不應該被解讀為讓政治人物丟面子的政治操作，而是勇於任事的處理作為。最糟糕的作法是延用過往的喬事邏輯，持續壓榨基層人力，恐怕申請人潮從機關正門湧入，過勞人員卻從側門悄悄的抬出去送醫。到了那時，就不是誰要負責任的問題，而是徒剩「遺憾」二字了。
公務員、台灣公務革新力量聯盟常務理事
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