衝進火場的消防弟兄哀傷地告訴《蘋果》說，昨早搶救過程，得知尚有人員受困4樓，雖然火場溫度很高，但他們顧不了太多，略等降溫就衝上4樓，看到5人全都縮瑟在臥室牆角，3名小孩被父母親雙手環抱，以肉身保護，但5人均已無呼吸與心跳，打火兄弟們當場都難過到說不出話來。
進入火場搜救的警消表示，第一時間發現有人在4樓的前方，他跟一名同仁趕緊各抱起一個小孩，就先往一樓衝，過程中因地面水線太多有點搞不清方向，把三樓廚房當成是一樓，發現後趕緊沿著樓梯往下走。
警消說，找到一家5口的位置是4樓的臥室，他們全擠在靠近窗戶的地方，而這處剛好是靠近消防車搶救的那一面，可惜他們被救出送醫後都宣告不治。
一名鄰居說，火警剛發生時，一度看到賴院長的女婿黃彥傑帶著大兒子在4樓隔著鐵窗揮衣服求救，他斬釘截鐵地說：「平常大家進進出出都會打招呼，絕對不會看錯，就是看到他拉著大兒子喊救命。」
鄰居表示，後來由於濃煙不斷地從4樓窗口冒出，不久就看不到黃彥傑父子的身影了，大家都十分擔心。
事後《蘋果》果然在鄰居疑似目擊的4樓鐵窗處，發現一件被熏黑的幼兒衣物，可能就是黃彥傑用來發出求生訊號的遺物，鄰居難過地說，當時黃彥傑父子在鐵窗邊揮衣求救的驚恐和絕望，看了真的讓人很不捨。
黃姓鄰居表示，三民區大連街這一帶是老社區，賴文德所住透天厝，多年前曾遭宵小光顧，為了住家安全才加裝鐵窗，並採用了強化玻璃，沒想到因此導致救援破窗不易，成了致命主因。
附近雜貨店黃老闆表示，賴家人很和善、好相處，自己的心臟支架也是賴文德動的手術；賴文德還是慈濟的會員，也會捐款資助。「我這條命就是賴院長救的、希望老天爺也能救他們一家人。」
由於賴文德一人家為人和善，與街坊互動不錯，而很多鄰居都找賴文德和他的女兒女婿看病，其中黃彥傑更是鄰居眼中的仁醫和暖男，在警消搶救時，鄰居圍在賴家樓下關心，有人忍不住念起「南無阿彌陀佛！」更有人急得掉下眼淚，喊著「阿娘喂！那會按呢」，求老天保佑，後來關心賴家的鄰居實在太多，警方趕緊拉起封鎖線，才能維持現場秩序。
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