這名婦人（39歲）向《蘋果》投訴，丈夫因工作無法同行，她獨自帶著1歲6個月兒子，10月17日參加五福旅行社6天5夜日本黑部立山、合掌村旅遊行程，大人團費2萬8900元、小孩5000元。她要求導遊安排他們坐遊覽車第二排，但導遊表明「先搶先贏」，幸好其他團員禮讓才如願。
兒子坐車途中哭鬧，她幫忙換尿布時散發臭味，引其他團員不滿，導遊要他們換去最後一排空位，她認為當時遊覽車行經山路，「萬一跌倒誰要負責？」因此拒絕。
返國後，她向旅行社客訴導遊和團員沒同理心，竟接到戶籍所在的嘉義市社會局來電，表示有人匿名檢舉她涉虐童。因對方有她全名、電話，她懷疑導遊和旅行社為了報復遭客訴，故意洩露個資。該婦說，還有團員返國後在該團LINE群組罵她「爛媽媽」、「不受歡迎的客人」、「其實大家都很想把她巴下去！踹下去」、「自顧自己玩樂，不管孩子死活的媽媽，還好意思去客訴」、「導遊又不是保母」等。她認為「這根本是集體霸凌！」
五福旅行社林姓協理否認洩露個資，強調經查該婦旅遊期間兒子燙傷，團員要她帶小孩去看醫生，她以日本醫療費用太高婉拒，任由傷口起水泡，還跑去泡湯，把兒子晾一旁，沒照顧好孩子。他們對這件客訴致歉，也感到遺憾，會對導遊再教育。
嘉市社會局長林家瑋說，訪視觀察男童僅領口處燙傷，無其他外傷，母子非第一次出國，無虐童情形，男童燙傷為偶發意外。
飛馬旅行社經理vivi說，一般旅行社不會拒絕幼兒跟團，但應多考量，根據她經驗，「帶幼兒出門，通常帶回來的都是累翻天的記憶。」南華大學幼教系副教授黃志雄表示，未成年尤其年幼的小孩引發諸多事端，責任是在家長身上，不建議帶剛出生不久或過小幼童出國。中華民國旅行業品質保障協會指，未獲此案申訴。
★2歲以下幼童對陌生環境易產生焦躁不安，建議等4歲後再帶出國同遊
★團體行程較無自由活動時間，行程趕，易讓孩子疲累及打亂作息，致哭鬧，建議自由行，由同行親人照料
★挑選或安排行程時，避免行程都以大人為主，需考量幼童需求
★不能以自己是客人為由，將照顧幼童的責任推給領隊、導遊等帶團的人
★幼童身體有狀況時，立即就醫
★準備幼童喜歡的玩具及零食，遇哭鬧或飛機起降，用來分散注意力
資料來源：南華大學幼教系副教授黃志雄、飛馬旅行社經理vivi
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