投訴人指出，因5月開刀後不便出門，常使用網路訂餐，上月她訂餐後由女室友開門幫忙取餐，隔天下午她卻被一名署名ken的外送員加LINE並傳訊：「你是在林森北上班嗎？」「那天送吃的到你家以為你在附近上班」，女子回「現在外送人員都會這樣加人嗎，莫名很恐怖」，未料男子反嗆：「我已離職，想投訴就請便吧」、「花29元服務費就自稱顧客，我去王品花1成不就當皇帝了」。
投訴人說，她將過程貼上網求救後，竟又遭該男子以未顯示號碼致電威脅，直嗆：「你很會po上網是不是？沒關係那我就把你所有資料po上網看看啦！」並揚言要在她家附近堵人。投訴人擔心，因外送員送餐時大樓管理員都不在，她有提供樓下大門密碼鎖讓外送員上樓，很擔心外送員知道她的電話號碼、住址，但她連對方是誰都不知道，質疑foodpanda放縱員工利用職務之便私下騷擾客戶。
foodpanda原先回應，若外送員已離職確實難被掌握；但消息曝光後，foodpanda昨表示，已掌握該外送員身分，也立即將其停權，並陪同女消費者到警局備案，目前交由警方調查中。
foodpanda強調，外送員因送餐需求，在接單後可直接看到消費者電話與地址，但合約明確規範，如有騷擾消費者、洩露資料等違約情事，會剔除其外送資格並終止合約。foodpanda也說，未來可能有新機制，讓外送人與消費者透過App線上進行聯繫，可減少透過電話聯絡的風險，目前該案件屬於個案。
台灣人權促進會會長、律師周宇修表示，foodpanda沒有約束好員工，有連帶責任，若消費者真有損失，foodpanda還是要負一些責任，消費者可向foodpanda求償，如搬家費等費用。他認為，個資外洩麻煩之處在於不可恢復，建議消費者先把當下問題解決，與大樓管理員商量將密碼鎖換掉或搬家。
★常見糾紛
．取消訂單仍被扣款
．消費者已付款卻未收到餐點
．餐點比預訂的時間晚到
．餐點送到後未獲通知導致餐點被銷毀
★注意事項
．下單前後記得截圖存證
．餐點送達時間保持聯絡方式暢通
．取餐時現場清點餐點數量
★申訴管道
．消基會：（02）2700-1234
．行政院消保處：1950
資料來源：《蘋果》採訪整理
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