邱男說，該支iPhone XR是買給媽媽使用，購買時店員未告知拆封後就不能退換貨，他將手機帶回家，要插卡時發現螢幕有灰塵，一直擦不掉，仔細一看才發現在螢幕底下，隔天拿回店裡想換貨，店員告知無法換新品，只能維修或換整新品。
邱男表示，他質疑規定不合理，但最後只能無奈將手機送原廠判定，希望業者換新手機給他，業者回應只能換整新機，令他難以理解，明明買的是新的手機，拆開就發現有瑕疵，卻不能更換，「消費者權益何在？」所謂iPhone整新機主要是將回收來的異常手機，將內部問題元件更換後，裝上新的電池與外殼重新銷售。
邱男指，他準備向消保官申訴，就算最後爭取不到全新手機，也希望透過《蘋果》告訴想買iPhone的消費者要慎選通路，以免還要賭人品。
《蘋果》本月5日到順發3C太平區中興店採訪，店長解釋，手機現場拆封驗機若確認有問題，還是會更換新品，邱先生手機是在拿回家後才發現螢幕有暗點，因此必須回原廠判定是否人為造成，後來判定螢幕入塵，Apple規定入塵不算是瑕疵，只能更換整新機。
台中市消保官許乃丹說，根據《民法》規定，商品如有瑕疵，業者有義務更換無瑕疵之物，Apple更換的整新機依法符合「無瑕疵之物」定義，但消費者在情感上確實很難接受買到的手機不是全新品，如果仍有疑慮，還是可向消保官申訴。
律師林仲豪表示，消費者可以依據手機瑕疵的嚴重程度，按《民法》「物之瑕疵擔保」規定，於發現瑕疵後立即通知賣家，並且在通知賣家後6個月內主張解除契約返還價金、減少價金或更換新品，若賣家拒絕，消費者可向法院提起民事訴訟。
●購買當下立即檢測手機外觀及各項功能是否正常
●新購手機要妥善保留發票、產品保證書等，確保消費權益
●購買二手機，確認是否已過保固期限
●建議選擇信譽良好的廠商及通路購買
●購入手機如有問題可先向客服反映，或向各縣市政府消保官申訴，申請調解
資料來源：台中市消保官許乃丹
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