周日下午搭普悠瑪前往台東,有民眾闔家去旅行、攜家帶眷回家、參加同學會,豈料竟搭上死亡列車。當時在該列車上的乘客表示,列車翻覆前,行駛中曾有3次緊急煞車的異常狀況,最後聽到「砰」的一聲,列車就翻覆了,根本來不及反應。
第一時間逃出翻覆列車的女性乘客說,事發前陷入半夢半醒沒發現異狀,「媽媽幫我蓋棉被時,就突然掉下來了!」接著列車突然翻覆,她哽咽說,媽媽還困在車廂裡,因為媽媽脊髓及腰部有舊傷,事發時整個身體被壓在底下,不斷說胸口很痛、腳很痛,「希望有人趕快來救媽媽!」
周姓男乘客也驚恐表示,當時坐在最後一節車廂,驗票員來驗票時有說車子故障,要稍等一下,因為經常搭乘普悠瑪,但從來沒有坐過這麼搖晃的普悠瑪,感覺狀況不太對,因此打開手機測車速的App,測出事發前時速為129公里,出事後一陣翻天覆地、車上行李都飛出來,他連忙彎腰屈膝保護頭部,這才沒有受傷。
吳姓女乘客也指,意外發生前列車的狀況就有些異常,還沒到宜蘭前就曾2度緊急煞車,車廂內的電力似乎有點不穩,螢幕顯示異常,途中也是斷斷續續行駛,經過羅東後不久又第3次緊急煞車。因吳女搭乘的是編號第1節的車廂,事發當時沒有翻覆,「下車後才發現後面的車廂全翻了!我朋友還從第7節車廂爬出來。」
搭乘編號第6車的彭姓男子與妻子一同搭車,當時感覺列車進新馬站的速度很快,接著便突然頓了兩下直接翻車,感覺像是脫軌後煞不住一般,車內所有物品瞬間翻轉飛落,他跟同學躲在2個座椅間才逃過一劫,後出來查看,驚見第7車掛在圍牆上,還有鋼筋戳穿車廂,哀號聲不絕於耳,他跟朋友立刻爬進車廂幫忙救援,並前往最嚴重的第8列車尋找同學,「我們夫妻運氣很好,只受了輕傷。」
一名要返回台東的邱姓男乘客則說,他搭乘該列車最後一節車廂,他說「當時聽到『砰』一聲,整台車都翻過去,我們的人就被壓在最下面了!」邱男表示,當時那聲音聽起來是相當巨大的撞擊聲,接著整台列車扭曲變形,他還從列車後方那邊聽到其他巨響,認為可能是列車後面不慎撞到什麼東西,才會導致翻覆。
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