台中郵局本周發函給轄內118個支局，指出顧客反映窗口服務人員戴口罩值勤，妨礙與顧客溝通令人觀感不佳，也影響服務形象，除感冒需戴口罩杜絕傳染外，主管應勸導同仁勿戴口罩服務顧客。不料此函遭人貼上「郵局郵政全民開講」臉書社團，引發爭議。
貼文者指，戴口罩符合公共衛生，且髒兮兮的郵袋，那麼多細菌，怎能不戴口罩？要讓鼻子過敏？發出公文的人，非常沒有衛生水準。「若有顧客反過來是說他比較注重衛生，想要窗口服務人員戴口罩，怎麼辦？連這麼簡單的客訴都擺不平，要你做啥？」
台中郵局發函內容顯示，郵局是因客訴就下令沒生病者別戴口罩。翻攝網路
該貼文也引發其他郵局員工和網友熱議，貼文說「客人說我們制服很醜，是不是要脫掉？」、「如客戶說某窗口人員顏值不高，是不是也要被調走」、「我想投訴窗口人員不能太胖，觀感不佳，不能太老、不能禿頭、不能...」。不過也有支持者貼文說：「服務業本來就該有點服務業的樣子，感覺也是做人的基本禮儀！」
中華郵政公司發言人簡良璘表示，總公司絕不會規定員工不可戴口罩，戴口罩涉及每個人自己的健康管理，應尊重員工；已請台中郵局檢討該規定。
台中郵局局長蔡文慶表示，該文是本周由台中郵局營業單位發函給轄內118個支局，希望窗口同仁若無感冒生病等問題，與顧客對談時，可以盡量把口罩拿下來與顧客對談，溝通也比較清楚，給顧客比較好的印象，因郵局是服務業，不要讓顧客覺得疏遠。
他強調，公文內容所提的勸導規定並非強制性，若員工身體不適要戴口罩當然沒問題，可能函文用詞有問題引發員工誤解。
台灣胸腔暨重症加護醫學會職業醫學委員蘇一峰說，站在醫學角度，戴口罩有助預防空污傷呼吸系統，也有公衛防疫好處，他個人很建議民眾自主選擇戴上口罩，服務業若認為基於企業形象必須禁戴口罩，雖只能尊重，但建議企業應取得勞資共識。
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