使用App買電影票竟看嘸哪廳放映

出版時間 2018/07/23

民眾王先生說，日前他用影城App訂票，準備9日晚上6時看《名偵探柯南：零的執行人》，選位時都無法得知在哪個影廳播放，直到付款才發現是13廳，他個人認為威秀影城第12廳至18廳的座位設計不佳，因此到現場後反映想退票，但對方告知20元手續費無法退還，他只好作罷，結果看電影時果然被前方擋住。
王先生說，出場後他再度客訴，值班主管卻回覆可以提供12廳到18廳的位置分布圖和排數給他，他氣得跟爆爆哥說：「難道訂票要自己看座位分布圖，比對是哪個放映廳？太荒唐了。」
威秀影城跟爆爆哥解釋，目前民眾用官網訂票可先查看影廳，但用App訂票確無此功能，這部分已和系統商討論，會在優化過程中將此功能列入改善。
影城強調，若消費者有特殊因素需要退票，可以事前致電詢問能否透過訂票系統遠端取消，或是在電影開演前至現場，尋求管理層相關人員協處；影城人員絕對沒有惡意回應的意思，若讓消費者感受不愉快，該公司表示歉意。