工作人員發現按錯鈕了，按下急停開關，飛天椅慢下來，但孩子還是被甩落地上，飛天椅從他頭上呼嘯而過，只要他一站起來頭部就會被打中，孩子的父母及目睹的大人們，等不及飛天椅完全停下，搬開圍欄衝進去救人，大人們蹲低身子，閃躲著如血滴子的飛天椅，但還是陸續被擊中，1名潘先生眼角被打中鮮血直流，其他人則被撞到受擦傷及瘀傷，7名大人忍受疼痛，終於把孩子救出來了。
孩子因掉下時臉部著地有撕裂傷，鮮血流了滿臉，父母及購物中心人員等不及救護車，將孩子抱上車直衝醫院，院方先縫合傷口縫了8針，擔心有腦震盪要留院觀察，潘男坐上救護車，到醫院後也縫了10針所幸無大礙；在醫院中，孩子驚恐躲在媽媽懷中尋找安慰。
《蘋果》趕到現場，一名工作人員解釋，當時因遊樂設施聲音很大，工作人員要把音量調低時，不慎誤觸到速度鈕，飛天椅開始加速，當時只有一名男童在上面，工作人員見狀按下急停開關，因男童身上有安全桿扣著，並未被拋飛出去，但男童不停掙扎，最後還是從縫隙甩落受傷。
飛天椅遊樂設施的控制檯，控制面板都是簡體字，面板上有運行、停機及急停等開關，但要調整音樂大小時，則要打開箱子直接在主機板上調整，主機板最上層有個速度調整鈕，當時員工原本要調整音樂大小，卻不小心碰觸速度鈕，讓原本啟動時的一級正常速度，上升到二級的速度，飛天椅加快旋轉後，男童瞬間驚嚇大哭。
當時衝上前救人的潘先生說，男童從椅子甩落地上後，飛天椅還繼續旋轉，擔心男童站起來會再被打中，好幾個人就衝進去，但他剛要進去就被旋轉中的椅子打到頭，當時飛天椅成上下S形擺盪，速度很不正常，為了救孩子，多名大人以肉身去擋旋轉中的飛天椅，因此除了男童外，還有7名幫忙救人的受傷，所幸都無大礙。但許童家長仍決定對飛天椅遊樂設施業者提出業務傷害告訴。
一名遊樂器材業者表示，動力遊樂設施的速度，都可經由調整改變，有些業者會使用中國進口較劣質器材，或是私自改裝內部馬達節省成本，民眾在乘坐時須注意，遊樂器材是否有專業技師認證許可或主管機關許可使用，並要注意操作人員是否為專業工作人員，當民眾搭上器材時，工作人員也須先向民眾解說器材限重及乘坐相關規定，當發生異狀時，要立刻將機台停下，並阻止民眾站起來或試圖解開安全設施等危險行為。
國內設有遊樂設施的主題樂園昨獲知巨城購物中心事件後都強調，安全永遠是最重要的，家長帶兒童玩遊樂設施務必先了解、並遵守相關規定，才能確保安全。
男童甩落地面受傷，大人衝進去救人，不慎遭飛天椅打傷。
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資料來源：《蘋果》資料室
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