台鐵開先例 售票機可退票

目前台鐵全台車站設有483台非對號車票自動售票機，可直接購買區間車車票或自強號無座票，另有62台多功能自動售票機，可購買對號列車座位車票、直接劃位有座票，不過台鐵已著手規劃新一代自動售票機，功能將大躍進。

台鐵預計採購的472台新型自動售票機，除銷售可劃位的對號車票、非對號車票外，另擬比照高鐵，新增售票機上可使用信用卡付款功能，且為因應台鐵每天約40萬人次持電子票證搭乘，還將增設電子票證加值功能，加值悠遊卡等電子票證更便利。

此外，台鐵新款自動售票機並將開先例、推出國內首創的機上退票功能，對此台鐵指，國人現退票仍得到窗口透過人工辦理，尖峰或連假人潮多時須排隊，為加強服務，擬仿效國外鐵道業者，讓新機型也能直接在機上辦理退票，民眾只要選擇退票功能，插入車票，就可吐出現金、退款。
台鐵表示，目前該案正在確認採購規範設計，今年將針對規範設計招標發包，之後逐年執行汰換，最晚2022年將全面更換完成。
新售票機除加倍便民外，在人力不足的小站也可發揮功能，即便無站務員仍可退票。
台鐵旅客施小姐說，以前都要到售票櫃檯重新退票，若新售票機可直接退票，有夠方便。旅客朱先生則說，可以在售票機上退票很理想，這政策若能推行，舉雙手贊成。
不過，雖然台鐵退票服務將智慧化，現行退票機制卻惹議。依現有規定，有座票車票退票將收手續費，並依退票時間距乘車天數扣10元到2成不等，若當天退票扣2成，如屬無座位車票，則退票免手續費。
有民眾投訴《蘋果》，指他購買車票時已無座，透過窗口人工分段找票，將有座區間和無座區間湊成1張票，事後反悔要退票時，卻被依全程有座票金額扣了2成手續費，質疑該作法對乘客不公平。

投訴人黃先生說，他透過台鐵窗口找板橋到台中車票，其中僅板橋到中壢有位，站務員給他1張板橋到台中的票，上面註明中壢後無位，但發車前他後悔，改買高鐵票，想退台鐵票時，被扣2成手續費，但他中壢到台中明明是站票，只因打在同1張車票上，站票區間也扣錢，這不合理。
台鐵回應，為該旅客採行便民的找車票作法，若分成2張票購買，不會有此問題，不過旅客建議將納入檢討，新一代售票系統年底上線後，也可自動替民眾分段找空位湊票。

★數量：472台
★功能：
．銷售對號車票、非對號車票
．網路或語音訂票取票
．信用卡刷卡付款
．電子票證加值
．車票辦理退票和退款
★建置時程：今年起陸續採購，2022年前全面建置完成
資料來源：台鐵局