吳女（22歲）說，她和母親上月10日參加巨大旅行社辦的倫敦旅遊團，行程10天，每人團費含小費8萬7600元，行程載明會下車參觀國會大廈、大笨鐘、西敏寺等，該團共20人。本安排首日看西敏寺，團員在第3天發現沒去，便問導遊，導遊竟回：「有啊！有開車經過啊！」她質疑：「難道開車經過就算去過」。
吳女表示，父親在英國留學時參訪過西敏寺，姊姊到英國遊玩時，西敏寺也是必去景點，但該團導遊帶團員到大笨鐘，僅指著300公尺外的西敏寺，沒帶團員去參觀，且在大笨鐘只給5分鐘拍照就集合離開。
吳女說，返台後她致電旅行社，答覆竟是「有到大笨鐘就是有到西敏寺」、「所以有經過就是有看到」，她不滿再問：「我在倫敦眼（全球首座觀景摩天輪，在泰晤士河南岸）上看到西敏寺，也算去過嗎？」對方竟回：「這樣等於再看一次，不是很棒嗎？」
吳女說，除西敏寺，倫敦塔橋行程也是讓團員距橋500公尺處遠觀。同團高姓女子表示，旅行社的回覆很不負責任。
吳女、吳母和高女本月1日向中華民國旅行業品質保障協會申訴，提出扣除1天飛行日，旅行社得退4000元小費及1/9團費，加起來每人退1萬3288元。協會說，將安排3人再和旅行社協調。
巨大旅行社經理劉行偉回應，導遊連同大笨鐘和西敏寺一併講解，有告知團員西敏寺就在大笨鐘附近約300公尺，建議團員繞過去觀賞，吳女的指控讓公司很遺憾。
常帶團去英國的余姓導遊說，西敏寺是英國歷代君主安葬、加冕和登基所在教堂，已故王妃黛安娜葬禮、威廉王子的婚禮都在此舉行，參觀門票20英鎊（約台幣800元）；倫敦塔橋跨越泰晤士河，有123年歷史，二者都是熱門景點。
台中市旅行商業同業公會理事長黃耀德說，導遊須依行前規劃帶遊客，並充分介紹景點特色，本案導遊應帶遊客到西敏寺前廣場才算數。
台中市消保官張百佑說：「經過、路過不代表有去過」，旅行社的回覆和導遊做法不恰當，團員可依《國外旅遊定型化契約》求償，計算方式是扣除機票、住宿和小費後，旅行社依天數、時數比例退團費，此案一人可退545元。
吳女認為西敏寺是重點景點，她不接受只退545元，品保協會調處時會爭取旅行社賠償一天團費。
◎行前簽立定型化契約，並檢查是否有蓋公司章
◎保留契約副本、廣告文宣及收據等憑證，以備日後爭議舉證
◎遇爭議當下向業者、導遊反映，溝通應理性，避免遊興大減
◎若行程與業者當初廣告有落差，可拍照錄影存證
◎和旅行社有爭議，可向各地消保官申訴，市話或手機直撥1950
資料來源：台中市消保官張百佑
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