穆尼奧茲2015年9月出任聯航執行長後，積極拉抬公司形象，但紐約知名公關公司「北第6」（North 6th）執行長雷札塔指出，此次風波可能使聯航聲譽產生無法逆轉的損害，至少一些顧客將從此棄搭聯航。
事件發生後，穆尼奧茲向外界道歉，但在給公司內部信件又說支持員工做法，反而指摘男子「鬧事又好鬥」（disruptive and belligerent）；兩套說詞讓事態惡化。穆尼奧茲上月才獲商業專業雜誌《公共關係周刊》（PRWeek）評選為年度公關人物，讚他是「聰明、用心和傑出的領袖，深知溝通的價值」。現已有不少網友在推持發文，希望周刊收回他這個稱號。
聯航訴求「友善天空」，2014年曾推出廣告，聲稱全世界盡責的聯航員工，將無所不至支持乘客，友善照顧，畫面中更有員工聯手抬著乘客送往目的地。如今卻出現強拖乘客下機事件，對照下格外諷刺。
這也是兩周內聯航又一次因乘務服務，遭網友和輿論撻伐。上月26日，有網友在推特爆料，指聯航拒絕讓2名穿著內搭緊身褲的10歲小女孩登機，被批性別歧視及處理手法有問題。事後聯合航空澄清2名乘客是使用員工家屬優惠機票，故被視作員工看待，須遵循該公司的衣著守則，但歡迎其他乘客穿瑜伽褲上機。
此次強拖乘客下機事件發生後，聯航臉書專頁湧入大批網友抗議，推特上也出現「杯葛聯航」的關鍵字，英國廣播公司（BBC）分析指，此事件對聯航商譽的傷害無法以金錢估計，美國機票比價網站創辦人荷比卡（George Hobica）直言「如果聯航飛機失事，造成的公關災難都還會小於此風波。這次事件看起來就是殘忍、莫名其妙和恣意妄為」。
◎編譯張翠蘭
年齡：約56歲
家庭：已婚，育有4名子女
學歷：加州佩珀代因大學企管碩士
經歷：
．2015年9月起擔任聯航執行長
．曾任職可口可樂和百事可樂
．兩度被《西班牙商業》雜誌選為「百大西裔最具影響力人士」
．美國CSX鐵路運輸公司執行長
．AT&T客服副總經理和財務長
資料來源：綜合外電
