興航雖同意45天內將完成退票，但未承諾一併承擔旅客因此衍生的其他損失，且不少消費者反映其客服專線打不通，也認為45天退費期限太久。消保處前晚邀集興航進行協商。
消保官王德明說，針對客服專線打不通，興航已承諾客服專線從50線增加至65線，相當是春節期間規模；為加速退費程序，興航也同意讓原僅開放線上刷退的國外線機票，也能在台北、台中、高雄的復興航空辦事處臨櫃刷退。但機場櫃檯仍僅接受國內線機票退費。這兩項承諾已從昨起實施。
王德明透露，興航已設立6億元信託帳戶處理旅客退款，據興航統計，須賠償的購票人次約10萬人、20萬張機票，現已退1萬7千人次；而全部團客及散客退票約僅須4億多元，剩餘1億多元，不排除拿來做差額賠償，包括簽轉其他航空公司的票價差額及班機停飛衍生的食宿等費用。
王德明提醒消費者，多數買機票的民眾都是刷卡，若擔心無法退款，可選擇信用卡爭議款項的方式停止付款。消基會副董事長游開雄指，目前看來興航有善意回應，但該會仍接到不少消費者投訴興航客服打不進去，因此近日會再觀察。
台灣觀光旅遊產業協會榮譽會長田一修說，興航釋出善意很好，但現在其資產被凍結，要拿什麼出來賠？政府才是主導單位，卻丟給興航面對，這些員工已經面臨資遣，又要面對退費壓力，是雙重傷害；機票退費是最主要訴求，退還機票費用後，民眾應依損害造成的額外費用，統一向消保處申訴，由其依法處理。
民眾張吉甫說：「因興航停飛，臨時改買同時段的虎航機票，價差近4萬元，這部分應興航負責，同意承擔價差當然很好，但現在興航相關的訊息都不明確，民眾只能從新聞、網路得知，興航應要有對口單位，怎麼賠要講清楚，感覺員工也很無奈，他們也是受害者。」
．興航開放國外線機票臨櫃退費，台北、台中、高雄辦事處受理國內外線機票臨櫃退費，機場櫃檯僅限退國內線機票
．興航客服專線由50線增至65線
．消保處不排除要求興航提撥信託帳戶1億多元金額，作為簽轉差額或因班機停飛衍生的額外住宿費用
資料來源：行政院消保處
