痛失家人的父親吳錦珍（55歲）事後不斷質疑消防隊來得太慢，導致家人命喪火窟，但消防局指出，昨凌晨2時29分接獲報案後，第一批消防車6分鐘內就抵達，其他消防車也在2時38分抵達，總共出動10車15人搶救，但火場溫度高達700℃，救援困難，強調絕對沒延誤。
警消指出，屋主吳錦珍與妻子林雅莉（51歲）在新豐鄉西濱快速道路經營釣魚場20多年，育有女兒吳品瑩（20歲）、兒子吳峻旗（19歲），2子女每天都通勤新竹念大學。吳的住家本來是1樓平房，1樓除了當釣魚場營業場所外，另有1個房間供家人居住，去年吳父為了讓兒女有房間可住，於是用鐵皮加蓋2樓，但卻未留逃生通道，且窗戶全以鐵窗封死。
警消指出，昨凌晨2時20分許，臥室在1樓的吳父起床如廁時，發現櫃檯冰箱冒出火花和濃煙，趕緊拿水桶到門口的魚池提水滅火，但火勢一發不可收拾，嚇得他連忙奔到住對街的大哥家呼救，但火勢不到5分鐘內延燒至2樓。
人在2樓的媽媽與姊姊被嗆醒後，跑到隔壁房間叫弟弟起床逃生，姊姊要往1樓逃生時，卻發現樓下已陷入火海，對外鐵窗因加裝防盜裝置打不開，鄰居說：「當時還聽到姊姊在哭喊、拍打鐵窗，但隨著大火聲音越來越微弱。」
第一批消防車於6分鐘左右抵達現場，但鐵皮屋1、2樓已陷入火海，在高溫下警消無法進入火場，只能以水線對火場內滅火，因內部雜物多，整棟建築僅有1個通道，且內部悶燒，火勢延燒了近1個小時才被控制。
警消進入火場時，在2樓樓梯口找到姊姊，發現她全身有50%燒燙傷，在臥室找到躺在地上的媽媽，全身有60%燒燙傷，另外在臥室床上發現弟弟全身焦黑、有百分之百燒燙傷痕跡，全都沒有生命跡象。
當警消陸續抬出3人時，吳父悲痛癱坐地上哭喊：「完了，希望都沒了。」「太慢了、太慢了啦！」家屬也質疑，消防車到達時還有聽到姊姊哭喊聲，但「警消到場只沖水不救人！」
對此，最先抵達的新豐消防分隊分隊長徐明勳說，消防車到時鐵皮屋已全面燃燒，「根本沒聽到哭聲。」且火場溫度逾700度，「連射下去的水都變燙的，真的進不去！」
消防署前災害管理組組長林金宏指出，若消防隊到達現場鐵皮屋已全面燃燒，就不應冒著生命危險衝入火場救人，「否則人員進入影響原本脆弱結構就會崩塌。」
檢警初步會勘，發現客廳起火點有營業用冰箱、電視機、飲水機及2條延長線，研判用電壓過載導致起火，詳細原因還要進一步釐清。
吳姓屋主發現火苗從客廳竄出，企圖滅火不成，跑出屋外呼救，但火勢蔓延迅速，住2樓的妻子和兒女3人逃生受阻，葬身火窟。
◎住家要設逃生口，2樓或違建不可將窗戶封死
◎家中要裝設火災警報器或滅火器
◎先叫醒家人，打119告知正確地址及有無人員受困
◎逃生時採取低姿勢前進
◎火勢若不大可用滅火器或水桶滅火，逃生時留意門與牆面溫度及有無濃煙自門縫竄出，沒問題才可開門逃生
◎火勢太大不可貿然逃生，更不可跳樓，關門用濕毛巾塞住門縫救援，打119告知受困位置以利救援
資料來源：新竹市消防局
