訂房網站常宣稱可讓消費者以較便宜價格訂房，但消基會在Booking.com檢視知本老爺、墾丁凱撒等十家國內五星飯店退費條款，僅雲品酒店符合法規。據「旅館訂房定型化契約」規定，業者收取訂金不得逾房費三成，入住前七天取消，可請業者退五成訂金；入住當天取消，才可收百分百訂金。
消基會發現，業者在自家飯店官網規定符合國內規定，在Booking.com卻另訂標準，如長榮鳳凰酒店規定訂房須付全額房費，不得要求退費、改期或取消。
義大皇家酒店、知本老爺酒店、墾丁凱撒大飯店及蘭城晶英則規定入住七天前取消訂房，須支付首晚全額房費，台中千禧、福容大飯店、新竹國賓規定入住前三天取消，須付首晚全額房費。
民眾吳敏琪說：「Booking.com房價有時較優惠，但退費規定不近人情。」民眾王廷軒說：「五星飯店房價貴，若不得退款對消費者是很大損失。」
礁溪長榮鳳凰酒店、知本老爺、義大皇家昨均回應，近日會修改規則。蘭城晶英說，實務上只要訂房客人有正當理由，多半不會收取首晚房價，相關條款會檢討。福容大飯店說，如有違規疑慮會修改。
消保處副處長吳政學指出，飯店業者的訂房條款若違反規定，可依《消保法》要求業者限期改善，若不改善，可開罰三萬元至三十萬元，第二次起可開罰五萬元至五十萬元，直至改善為止。
◎長榮鳳凰酒店（礁溪）
訂房須付全額房費，下訂後不退費；但依現行規定，僅能收取房費30％為訂金，入住前14天取消，業者不可收取費用
◎台北香格里拉遠東國際飯店
入住當天取消，須付第1晚全額房費；但依現行規定，入住當天取消訂房業者僅能收房費30％訂金
◎墾丁凱撒大飯店、知本老爺酒店、義大皇家酒店、蘭城晶英酒店
入住7天前取消訂房，須支付第1晚全額房費；但依現行規定，可要求業者退還訂金50％
◎台中千禧酒店、福容大飯店、新竹國賓大飯店
入住3天前取消訂單，須支付第1晚全額房費；但依現行規定，可要求業者退還訂金30％
資料來源：消基會
