高鐵推估，目前約一成高鐵旅客會透過T Express手機購票Ａｐｐ軟體訂票，約二成會透過網路訂票系統買票，依目前作法，網路訂票後已付款、但未取票者，乘車前可不限次數變更班次和乘車時間，網路退票也可免手續費，已取票者退票則需二十元手續費；另目前透過手機購票軟體買票，只要完成付款，不管有無下載QR code電子車票，退票也都免手續費。
高鐵坦言，發現有些民眾會利用手機購票系統搶訂六點五折等早鳥票囤票，之後到臉書或網站上轉售，等到乘車日將至時，再把未售出車票取消訂位，影響其他旅客權益，因此下月起將推新制防堵漏洞。民眾透過手機購票軟體訂票付款後退票，將比照窗口退票收取二十元手續費。
另下月起民眾透過手機購票系統訂票，可免手續費變更一次車票，再一次就得先退票並收取二十元手續費後再重購，且規定退票需在發車前半小時。民眾林小姐說，若因此可防堵黃牛，還可接受。
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