高公局每半年進行國道服務區評鑑，去年9月派出訪員到全線14個服務區，針對停車場、廁所、用餐區、戶外休憩區、熱熟食、密封包裝食品等項目進行旅客滿意度訪查，共有4972份有效樣本。
最新報告近日出爐，調查發現，服務區停車場清潔讓民眾最滿意，其次是廁所清潔和貼心度，顯示國道服務區近幾年來陸續改建五星廁所、梳妝室和友善廁所後，讓民眾有感，另國道服務區雖已全面推動小吃化和夜市價，但各項目中民眾不滿意的是熱熟食區不多樣化、另對衛生和價格也不滿意。
如以14個國道服務區的整體表現評比來看，國3台南的東山服務區拿下冠軍，成用路人最滿意的服務區，且比去年上半年調查進步5個名次；滿意度最低的則是國5石碇服務區，國1中壢服務區和國3南投服務區則是倒數第2和第3。整體而言，國3服務區排名又比國1好，高公局說這是因為國3服務區為後期所興建，設計等各方面都較新。
高公局表示，東山服務區去年融合西拉雅國家風景區特色，設計上加入海底隧道構想，且有寵物公園和西拉雅主題景觀公園，吸引不少民眾休憩，成用路人最滿意的服務區。滿意度墊底的石碇服務區因較無特色，僅提供休息站基本功能，因此旅客滿意度較低，明年將重新招標，預期將可再帶來新氣象。熱熟食等部分也會持續督促廠商改善。經營石碇服務區的大西洋飲料公司也說，旅客不滿意就儘量改善。
昨在東山服務區受訪的遊客李小姐說，東山的裝潢明亮舒適，動線清楚，座位區也很多，吃的種類也有很多選擇，來這邊感覺很舒服。在石碇服務區受訪的民眾反應則相當兩極，林先生說石碇服務區雖小，「但該有的都有，怎麼可能會最後一名？」張先生則說：「這裡真的小了一點，每到假日，停車場就幾乎爆滿，停都停不進去，希望能夠再擴建大一點。」
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