遠傳店員瞞優惠 客險被坑2千元

桃園江先生表示，二月十五日他到遠傳桃園三民直營門市辦理續約，店員拿出手機型錄，推薦他搭配iPhone 6s Plus，手機續約價為一萬兩千四百元，他付款簽約購買一支，因準備送給友人，便署名同意不拆封驗機，不過現場細看發票時，發現金額是一萬零四百元，與他支付的金額有兩千元落差。
江先生說，他當場反映，店員未多解釋，便重新打印發票，把消費金額改為一萬兩千四百元，他研判是對方作業失誤，未追究即離開。

豈料，返家後他即收到遠傳公司發送的簡訊，通知他消費金額是一萬零四百元，加上一筆兩千元的彩研包膜費用，但他並未拆封新機，根本不須包膜。
江先生說，當日他就返回門市詢問，同一名店員告知，因他是老客戶，付一萬兩千四百元後，可享價值兩千元的免費包膜，但他立即強調根本未包膜，重新檢視合約，發現合約也註明手機價格為一萬零四百元，他不須多付兩千元，據理力爭後店員才退款，再把發票面額改成一萬零四百元。他痛批，店員事前隱瞞優惠，要是他未察覺異狀，「豈不多付兩千元。」
對此，遠傳電信公關部回應，店員應告知優惠資訊及使用方式，江先生的購機價格確實是一萬零四百元，因江先生不拆封驗機，不需要包膜，店員就要提供等價優惠或折抵現金，承諾會加強人員訓練改善。

桃園市消保官廖維敏表示，此案業者未能清楚揭露商品資訊，已違反《消費者保護法》，且若店員私吞這筆兩千元，恐涉及《民法》不當得利，業者須檢討改善。

．保留續約申請書與發票
．當場核對發票金額是否正確
．詢問清楚老客戶優惠方案，避免權益受損
．若有爭議，可向各地消保官申訴，市話或手機直撥1950
資料來源：《蘋果》資料室

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