宅配弄丟包裹 竟堅稱送達

台北陳小姐表示，一月初在網路拍賣平台購買一個約三千元的皮包，賣方告知委請黑貓宅急便配送，預計月中送達。因遲未收到，該月十五日她瀏覽訂單頁面，發現註記包裹「順利送達」，但根本無人通知她取件。

陳小姐去電黑貓詢問客服，對方堅稱三天前已送到她住家警衛室，還強調有簽收。不過她向社區管理員求證，卻無收件紀錄，深感訝異。
陳小姐再度致電客服，要求業者出示簽收憑證，客服人員隔日才提供，誇張的是，她仔細檢查，她家在延壽街，簽收章地址竟是位於八德路四段的屈臣氏台北總公司，兩地差距約兩公里遠，「真的太離譜！」她不斷向客服追問，業者卻無法明確告知包裹動向，直到十八日她聯繫上客服主管，對方雖允諾立即查明，「之後卻沒人跟我聯絡說明。」
陳小姐無奈指出，這是首次使用黑貓宅急便宅配服務，竟狀況連連，「以後哪敢相信他們。」

記者向屈臣氏總公司查證，屈臣氏表示，當天發現錯收包裹後，已退還給貨運公司。對此，統一速達公司翁姓公關回應，配送員疑未詳查貨品資訊，才搞混地址，內部欠缺謹慎追查，最終導致包裹遺失，會努力協商賠償，並坦言客服處理也有疏失，會加強教育訓練，一併改善。
台北市主任消保官何修蘭說，貨運公司應妥善保管貨品，此案業者把貨品送錯地點，第一時間疏於追蹤，才搞丟包裹，除須改進，應依《民法》賠償消費者商品的等價金額。

1.保留宅配單據貨號，以利追蹤進度
2.註明貨品是否易碎，或須冷藏、冷凍
3.註明配送物件價值，作為賠償依據
4.若有爭議，可向各地消保官申訴，市話或手機直撥1950
資料來源：《蘋果》資料室

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