宅配烏龍 包裹遲1周才到

新北市黃小姐說，十月十日晚上她在百貨周年慶購買二千元商品，透過百貨公司與宅配通合作的免費宅配服務，把商品配送到板橋區家中，處理人員告知預計十月十二日可到貨，已過期限遲未收到，原以為是周年慶配送業務量大延遲，並不以為意。

黃小姐說，直到十六日還沒收到，主動致電百貨公司詢問包裹下落，處理人員先告知十二日上午十一時三十五分，家人已簽收包裹，後來又改稱是大樓管理員簽收，她詢問家人和大樓管理員均未收到包裹，查詢宅配通官網上也是註明相同資訊，只是並非黃小姐住家大樓收發章。
黃小姐說，之後才被告知是宅配通寄錯地址，十九日終於收到包裹，但外包裝已非原始的裝箱，已被拆封過，雖商品並無短缺或毀損，但延遲配送加上包裝被拆，整個過程讓她很不舒服，「超誇張的！」
對此，宅配通黃姓公關專員表示，一開始內部人員誤把黃小姐的包裹分類到退貨區，廠商收件拆封後才確認並非退貨物件，再重新包裝寄出，才會延遲一周配送給黃小姐，至於為何與官網註明進度不同，黃姓公關專員說，是宅配人員誤植宅配進度為家人簽收，內部人員再追蹤進度時，誤認廠商收件的收發章是消費者住家所簽收，所產生誤會，會向消費者致歉說明。

台北市主任消保官陳信誠表示，業者應對延遲送達包裹及包裹被拆封等服務不周，提出補償，同時須加強人員教育，避免再產生爭議。

．保留宅配單據貨號以利追蹤進度
．若需冷藏配送需在單據註明清楚
．註明商品價值以利遺失求償
．註明可確實收件時間
資料來源：《蘋果》資料室

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