魏先生投訴，購買的物品委由新竹物流寄送，竟送錯地址，還代客簽名（紅框處），將貨物交付給別人。
新北魏先生表示，2月27日在寵物用品店訂購一台寵物推車，3月2日廠商委由新竹物流寄送，3月4日因遲未收到商品，去電寵物用品店詢問，對方告知已有人簽收，還提供物流業者的簽收單，上頭還有他的簽名，但簽名並非他所簽，且家人也沒收到貨品。
魏先生說，他向新竹物流查詢，物流業者告知商品送到109號，是一名不識字的老婦人應門，而他家住址是119號，根本是送錯地址；至於為何有他的簽名，物流業者坦承是人員代簽，把貨品交給老婦人。他說，新竹物流還怪他寫錯地址，但他檢視簽收單，單據上的地址無誤，根本就是人員送錯又冒簽，雖事後取回貨件，仍氣呼「太誇張！」
對此，新竹物流公司服務品質部江姓經理表示，因物流人員所持的託運單沾到水漬，字跡暈開，才誤判地址，又未致電向收件人確認，且疑似因老婦人聽不懂人員的話，才稱貨物是她兒子的，老婦人又不識字，人員才代簽名，坦承人員作法違反內部規定，對消費者感到抱歉，會加強教育。
消基會副秘書長徐則鈺表示，物流代客簽名已涉偽造文書，物流人員若因託運單無法辨識或無法聯繫，應隔日再送，或退回寄件者，若應門的民眾不識字，也應請對方持印鑑蓋章收件，無論如何都不可代客簽名。
1.確認郵件延遲、遺失及損壞的賠償條款
2.發現業者寄丟、損毀物品，立即反映並檢附資料求償
3.妥善保存收據，以便追蹤郵件寄送進度
4.貴重物品以報值寄送
資料來源：《蘋果》資料室
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