民眾網購商品，多不能選擇宅配業者，但如因商品損壞，供貨商會接受退費換貨。資料照片
網上販售生鮮產品的好魚網業者表示，消費者下單後即由供貨商直接出貨，因此配送方式、物流業者均是供貨商決定，若消費者收到壞掉的低溫商品，只需通報好魚網，即可無條件退貨及退錢，再由供貨商向物流業者求償，每月收到的相關案例僅有個位數。
網購平台樂天市場表示，物流配送方式是由供貨商決定，針對低溫運送商品因配送過程失當受損，消費者可透過客服專線處理，目前相關客訴平均一個月不到一件。
也提供生鮮宅配的愛買表示，目前和黑貓宅急便合作，到貨商品因失溫損壞或是消費者不滿意，七天內都可無條件退費，商品不須回收。
台南知名團購商家紅磚布丁表示，以前曾和台灣宅配通合作，但因人員、服務品質、配送品質等考量，合作的物流對象改為黑貓宅急便，近年來產品損壞申訴案例二、三個月才出現一件。
記者蔡孟修
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