彭先生花費3980元加入FunDay會籍，但業者卻停止英文對話語音檔下載服務。
台北彭先生說，因工作關係有加強英文能力的需求，他瀏覽英文學習網站FunDay，有提供閱讀英文文章及下載英文對話語音檔服務，由於他沒辦手機上網，業者可供下載英文對話語音檔的服務，便於他通勤時加強英文聽力，很符合他需求，就在4月份花費3980元購買一年期會籍。
不過彭先生說，6月1日業者突然終止下載語音檔服務，他查閱FunDay網站註明客服服務時間是周一到周六，恰巧他周六有空撥打客服專線，卻無人應答，在臉書專頁留言遭移除，「真的不被理會，不知道該怎麼辦！」
對此，業者智擎數位科技僅回應，法務人員已在處理中。
台北市主任消保官陳信誠指出，業者不得單方面變更服務內容，其所謂保有變更權利的會員條款，違反《消保法》平等互惠原則，可視為無效條款，消費者可要求業者履約，另外，業者網站公告客服時間包含周六，就須依公告時間提供服務。
彭先生事後表示，6月底接獲業者函附退費支票3000餘元，片面自訂6月20日終止合約，他當日起就無法使用所有網站服務，且回函中聲稱，會員條款註明保有變更網站的權利，指他6月仍可持續登入會員帳號使用，無損其權利，並保有法律追訴權，且稱周六非服務時段，客服沒上班，不過他無法接受業者回應，已向消保官申訴尋求調解。記者察看FunDay官網，已將客服時間改成周日到周四。
•保留合約及收據
•核對業者提供服務內容與合約一致
•可拒絕業者片面變更服務內容
•有爭議糾紛，可向各地消保官申訴：手機及市話直撥1950
資料來源：《蘋果》資料室
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