遠傳斷訊8小時 「爛爆了」

出版時間 2014/05/04
遠傳電信前晚至昨凌晨斷訊8小時。設計畫面
遠傳電信前晚至昨凌晨斷訊8小時。設計畫面

遠傳電信前晚7時多起,傳出桃園、新竹等地用戶手機斷訊,無法正常撥出與接收電話。《蘋果》前晚約7 時10分起,陸續收到40多名讀者投訴,但當時向遠傳查證時,業者回應「設備狀況均正常,沒有大量異常狀況」,至前晚11時,才坦承硬體出現障礙,故障至昨凌晨3時恢復。

從事殯葬業的陳小姐說,斷線時業務一團亂,新屋、湖口、中壢完全沒訊號,被老闆、家屬罵到臭頭,至少損失萬元,「真的是爛爆了!」中壢民眾林先生說,根本沒積極在修,自己是10幾年的遠傳用戶,「決定換別家。」民眾王先生說,以他的月租費來說才賠1百多元,「不如直接讓我解約還比較開心。」
遠傳電信昨僅指,斷線原因為硬體設備異常,未詳細說明是何種設備出狀況,也不願說明有多少用戶受影響,但受影響用戶下月帳單月租減免1成。以遠傳網站公告的語音月租費最低165元、語音加網路最高2715元估算,受影響用戶可減免17到272元。此斷訊是近年行動電話斷訊最久紀錄,在此之前,威寶今年3月曾有全台斷訊5小時紀錄。
消基會董事長張智剛批,用戶在傍晚已陸續上網反映斷訊,遠傳卻還說法反覆、花8小時才解決問題,顯示應變能力不足;另現行法令規定,行動電話服務契約範本,僅要求業者中斷8小時以上須減免8%月租費,時間太長,建議應縮短。

台大電機系教授林宗男說,語音斷訊應是機房設備故障,電信網路硬體設備複雜,無法得知是何硬體出問題,但設備異常當下,就應有通報機制得知,可馬上處理,花8小時才排除障礙「有點久」。

◎斷訊時間:前晚7時多至昨天凌晨3時
◎影響範圍:桃園、新竹、花蓮地區,部分用戶無法使用語音功能,電話無法接聽與撥出
◎補償方案:將針對受影響用戶,主動給予10%的月租折扣
◎申訴管道:
.遠傳電信客服專線:0800-058-885
.NCC電信消費申訴專線:0800-201-207
.消保處:1950
.消基會:(02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
資料來源:遠傳電信、《蘋果》資料室

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