威寶電信表示，昨上午十一時三十分，因台電變電箱故障造成北市內湖區機房斷電，備援系統啟動後，因瞬間負載過重也當機，導致全台數據上網用戶，及新竹以北、宜花、馬祖語音用戶無法正常使用，語音通話至昨下午三時六分恢復，上網則到四時三十分才恢復。
威寶用戶林先生說：「平常住家訊號就不好，又發生斷訊，客服也打不通，備援發電竟然也沒辦法正常運作，實在太差勁。」也是威寶用戶的業務員陳先生批：「搞什麼飛機，太扯了，語音、上網全不通，幾個小時都很緊張，擔心漏掉重要事情，補償換算月租不到五十元，實在無法接受，要月租減半才合理。」
因用戶連續阻斷時間兩小時以上，國家通訊傳播委員會（ＮＣＣ）昨要求業者依行動電話服務契約規定，減收月租費或提供等值電信服務。
目前威寶用戶數約一百七十萬戶，其中一百多萬戶為月租型用戶，威寶表示將根據用戶的月租費減免，目前資費型態從月租一百五十元至一千七百五十八元不等，至於預付卡用戶，若受影響可向威寶反映。
台電則指，停電是因設備引線接觸不良所致，但三十分鐘內已搶通，電信業者申請用電時，都有提醒業者須在緊急狀況時有完善不斷電設備。
消基會祕書長雷立芬說，百分之五是補償最低門檻，民怨高漲，業者應加碼補償，並質疑ＮＣＣ沒定期檢查業者的設備。
ＮＣＣ表示，威寶電信因全台數據交換服務都集中在內湖機房，才導致全面受影響，後續將要求業者檢討備援系統承載力，並討論語音、上網是否應有分散在各地機房的機制。
●原因：台電變電箱故障，導致設於北市內湖區的機房斷電，備援系統啟動後，因瞬間負載過重也故障
●斷訊期間：語音11:30∼15:06 上網11:30∼16:30
●影響範圍：逾100萬用戶受影響。全台區域均無法上網；新竹以北的語音也斷訊
●補償：月租型用戶補償月租5％
●洽詢：0800-661234
資料來源：威寶、NCC
