擅改條款 2萬購物金險飛

新竹黃小姐表示，在東森購物消費達10年之久，業者在銷售商品時就敘明會提供多少額度購物金，可據此購物金換購商品，且一直以來購物金都沒有使用期限，只要購物金金額大於商品價格，就可換購該項商品，她認為經濟實惠，便經常消費，已累積2萬277點購物金。

東森購物被投訴，未經顧客同意即變更購物金使用規定。圖為東森購物外觀。

不料上月底黃小姐欲使用剩餘的2萬多元購物金購買商品時，才從客服處得知，去年初已將購物金改為有使用期限及多項換購限制，若依新制，她的2萬餘點購物金在上月31日後就自動失效。
黃小姐強調，購物金都是在新制公告前就取得，且業者單方面變更使用限制，她不知情，抱怨：「剝奪我的權益嘛！」
對此，東森購物公關部回應，購物金是贈與會員的優惠，如同信用卡紅利點數，故相關規範參考信用卡業務機構管理辦法，且購物金新制條款已在前年12月於電視、型錄、網路等通路公告，並稱是因許多會員反映購物金須足額兌換，導致大多數民眾無法使用購物金，才修改使用辦法。

東森購物公關部表示，已經和該名會員聯繫並達成共識，如果會員還有疑慮，歡迎致電東森購物的免費客服專線0800-013-058。
《消費者報導》雜誌發行人陳智義指出，業者單方面變更先前約定的契約條款，對消費者不公平，應取得消費者同意才可變更，消費者可以主張依舊制行使權利，即使業者公告新制，在公告前取得購物金的民眾，都可以要求業者依舊制履約。
達文西個資暨高科技法律事務所律師葉奇鑫也說，若購物金是在條款變更前就取得，則新制對變更前所得購物金不生效力，應適用舊制，即使業者有加註修改、變更、終止權利，依《消保法》，恐被認定為顯失公平。

◎逕向業者反映
◎各縣市政府消保官：手機或市話直撥1950
◎消基會各地分會 www.consumers.org.tw
◎《蘋果》爆料投訴專線：0809-012-555
資料來源：上述單位