田小姐表示，9月19日全家人先到墾丁旅遊，回程時，順道從高雄市鼓山區搭乘渡輪到旗津遊玩，在旗津站等候渡輪時，她排在第一位，渡輪抵達時，工作人員先將入口處圍欄欄索解開，掛在一旁掛鉤上，準備讓旅客上船，但因沒掛好，掛鉤掉下來剛好劃傷她的左腳背，造成5公分長撕裂傷，當場皮開肉綻，血流如注，工作人員立刻叫救護車，送她到醫院縫了7針。
田小姐說，10月3日她至住家附近診所拆線重新縫合8針，因傷口折騰腳痛了一個多月，無法開店做生意，也無法接送小孩上下學，經常半夜痛到醒來，期間輪船公司只打了3通電話詢問，就交由保險公司出面要她簽立賠款同意書，且第1次同意書上未寫明理賠金額，即要求簽名，第2次保險公司才說要理賠5796元，「完全感受不到輪船公司的誠意，好像與他們無關似的。」
針對圍欄索掛鉤位置，業者有不同說法。高雄市輪船公司旗津站站長陳伯昌表示，根據現場監視器畫面，工作人員將圍欄索解下放在地面，旅客不小心踢到受傷，除協助送醫外，也請保險公司出面理賠，未做後續追蹤是有疏失，已與旅客溝通，尚未達成理賠共識。
高雄市消保官殷茂乾指出，雖然此案件兩造對當時發生狀況說法不一，但輪船公司的設施造成旅客受傷屬實，除非業者舉證旅客也有責任，否則業者應負損害賠償責任，除醫藥費外，旅客可具體求償因傷無法工作的損失及慰撫金，若未能與業者達成理賠共識，可以手機、市話直撥1950向消保官申請協商。
意外：因地板濕滑跌倒、摔落、手扶梯夾傷、遭尖銳物劃傷
處理：立即通報店家並就醫，嚴重者可報警
求償：蒐集就醫收據、薪資損失，具體求償；如欲請求精神慰撫金，須法院判決
投訴管道：消費者保護專線1950、市民專線1999
注意事項：6個月內可對業者提刑事業務過失傷害附帶民事業務過失傷害賠償；2年內可請求民事損害賠償
資料來源：《蘋果》資料室
