新北市朱先生表示，4月份與女友陳小姐一同參加旅展，看到燦星旅遊「慶中秋˙五星三都」日本旅行團行程，想利用中秋連假時前往日本旅行。
燦星展場人員又告知，此行程將入住鄰近環球購物中心的京阪環球影城TOWER，他感覺飯店地理位置良好，便於安排行程最後一日的旅客自由時間，便支付共6萬4800元購買行程。
朱先生說，9月13日收到燦星e-mail行程確認單中，確實寫著入住京阪環球影城TOWER，但9月17日出發前一晚，燦星卻片面以e-mail通知要改住其他飯店，不但未事先徵得旅客同意，且他查詢改住的飯店，每晚房價比京阪環球影城TOWER便宜2000元，入住2晚的價差共4000元。
「真的很離譜！」陳小姐說，改住的飯店地處偏僻，且因出發前一天才得知，來不及安排自由活動，若按原定計劃前往環球塔京阪酒店附近的環球影城商店街，須搭地鐵再搭接駁車，來回耗時至少2小時，可能趕不及回飯店與團員會合，結果旅程最後一天只好在飯店枯等，心情大受影響。
返國後便要求燦星賠償飯店2晚價差共4000元未果，已偕同團其他旅客一起向中華民國旅行業品質保障協會申訴。
對此，燦星旅遊行銷部回應，此行程確實沒能訂到京阪環球影城TOWER的房間，9月13日寄出的行程確認單內容為誤植，9月17日補寄的才是正確行程，接獲反映後已向旅客認錯，並指他們了解的飯店價差，2晚共為2000元，與旅客提供的資訊有落差，會依品保協會裁決，來決定如何補償。
交通部觀光局業務組金玉珍科長指出，除非遇颱風等不可抗力因素，否則業者要變更行程、入住飯店，都須經旅客同意，若未經同意私自變更，旅客可索討2倍的飯店價差做為違約金。
★交通部觀光局：0800-211-734
★中華民國旅行業品質保障協會：0800-558-185
★各縣市消保官：1950
★交通部觀光局首長民意信箱：http://tbroc-mail.tbroc.gov.tw/ms/mailbox.aspx
資料來源：上述單位
