胡小姐抱怨，約2年以上未使用此帳戶，直到9月6日要使用該帳戶匯款，卻無法交易完成，去電滙豐客服詢問才得知帳戶已被設定為靜止戶，她辦理解除靜止戶並完成匯款，事後卻發現帳戶餘額似乎與她估算不同，便以網路銀行查詢，才發現銀行在9月10日自動從她帳戶中扣掉350元，做為8月份帳管費。
「沒管理還要收費，這不是很好笑嘛。」胡小姐表示，雖然當初開戶時她已知存款若不足50萬元，每月須支付350元帳管費，不過這2年未使用帳戶期間，雖不清楚何時被列為靜止戶，但至少8月份此帳戶確定為靜止戶時，等同銀行未提供任何服務，還要求支付帳管費，「到底憑什麼?」但她向滙豐要求退還帳管費卻遭拒。
對此，滙豐銀行以書面函覆，這是該行於辦理靜止帳戶異動作業與帳管費扣款日差異所產生的問題，已向該客戶說明，並取得諒解，同時會將已扣款之帳管費退還給客戶。
記者向滙豐銀行確認此函覆內容時，銀行補充說明，接獲胡小姐反映後，9月中即告知同意退費。但胡小姐駁斥，在她向本報投訴後，銀行才在9月24日通知她願退費，並於9月25日收到退款。
金管會銀行局指出，針對靜止戶管理問題，已在8月8日正式發布公告，民眾帳戶未解除靜止戶設定前，銀行業者不得再收取帳戶管理費，另外，自9月份開始，若銀行業者要將民眾帳戶轉為靜止戶，必須事先通知存款人。
消基會金融消費委員會召集人郭尚義則指出，滙豐銀行收取靜止戶靜止期間的帳管費，已經違反金管會規定。
何況，郭尚義認為，「靜止戶領不到利息，還收帳管費確實不合理。」
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