范小姐出示國泰人壽永和分公司訪談紀錄及陳姓業務員切結書，指業務員收受她母親百萬元保費，卻遲未送件。
新北市范小姐說，陳姓業務員原本向她母親招攬保本保息的保險，須投保150萬元，已填妥要保書，不過母親考慮再三最後與陳姓業務談定投保100萬元就好，4月15日先交付現金50萬元給陳姓業務，4月22日再應對方要求匯款50萬元至業務員個人金融帳號。
「感覺被騙了！」范小姐說，她母親付款後等候近月，遲未收到保單和收據，多次詢問陳姓業務員均告知還在跑流程，因業務員沒解釋清楚，母親遂於5月中要求退還保費，但直到6月初仍無下文，她才替母親致電國泰詢問，卻查無投保及交付百萬元保費紀錄，她便替母親客訴並要求退費，求償利息損失及精神慰撫金。
范小姐說，客訴後國泰人壽邀集她母親及陳姓業務協調。記者察看雙方協調會訪談紀錄，范母主張因遲遲拿不到保單要求退款，業務員則聲稱仍在等保戶意願確定再改投保。
國泰人壽保險總公司表示，6月初接獲客訴，查無陳姓業務員將此案要保書送件紀錄，已協調全數退費，因涉投保糾紛，會對該員加強教育。
國泰人壽永和分公司（圖）的陳姓業務員遭投訴收百萬元保費卻遲未送件。
陳姓業務員則說，因尚待當事人確認欲投保險種所致。事後范小姐說，6月底已獲補償利息及慰撫金。
消基會律師徐則鈺說，業務員身為保險公司的代理人，收受民眾100萬元保費，拖延月餘未送件投保不合理，業者應嚴加管控相關作業流程。
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