旅行社昨解釋，多次向當地業者反應要救生衣但未改善，極地峽灣則因當地融雪吉普車無法通行，將退每位團員台幣一千七百五十元補償。
戚小姐向《蘋果》表示，她參加巨匠旅行社「北歐冰島、北角、挪威三峽灣十八日精選遊」旅遊團，在第五天安排搭船參觀格陵蘭冰海，發現船上竟沒有救生衣可穿，快艇高速航行在布滿冰山和浮冰間海域，毫無安全性可言，一小時的航程讓大家心驚膽跳。
戚小姐說，隔天旅行社安排搭乘極地吉普車穿越冰原參觀峽灣，但車子沒來，二十多名團員只好花兩個小時徒步穿越冰原，積雪最深的地方厚達四十至五十公分，地表上一片白茫茫完全不知道積雪下面是什麼，多數團員僅穿布鞋或休閒鞋，走沒多久鞋子和褲子都濕透了，大家怨聲載道，但葉姓領隊置之不理。
戚小姐指出，花了二十九萬元參加了高價旅遊團，原本期待能享受應有的旅遊品質，卻發現許多基本的安全措施都沒做好，又遇上一個不負責的領隊，受了滿腹的委屈，回國後曾向旅行社申訴，卻沒獲得回應。
戚小姐認為二十九萬十八天的北歐旅遊團品質低落。陳韋邵攝
巨匠旅行社負責北歐線主管呂經理昨解釋，搭快艇遊冰海的行程是由格陵蘭當地旅館所安排，旅行社以往也曾反映過救生衣問題，但當地業者以安全無顧慮為由並未改善，會再和業者溝通。
另外，極地吉普車因當地積雪消融不適合上路才臨時取消，將退給每位團員一千七百五十元台幣補償。
●丹麥：美人魚雕像、佛萊德瑞克斯古堡、克倫波古堡
●冰島：藍色溫泉池、國會斷崖、黃金瀑布、間歇泉、冰海航行、冰川上吉普車
●瑞典：斯德哥爾摩市區觀光
●芬蘭：赫爾辛基聖誕老人村、北角
●挪威：奧斯陸市區觀光、里耳哈默、蓋倫格峽灣遊船、約斯特達冰河、索格納峽灣遊船、卑爾根市區觀光
資料來源：巨匠旅行社
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