民眾陳先生向《蘋果》投訴，他昨原要從台北下台中出差，提早至超商買高鐵票，多付10元手續費，向高鐵退票時竟遭回「手續費是由超商收取，無法和票價一併退款」，他批說：「根本不合理！是高鐵有問題才導致我要退票，居然對手續費不認帳。」
另有民眾購買高鐵早鳥票，退票後才知早鳥票可更換其他班次，服務人員也沒主動告知，向高鐵反映後，高鐵卻拒絕再提供早鳥票價格供民眾買其他時段的票，民眾怒罵：「早鳥票僅是一般票的7折、6折，價格差幾百元，感覺很爛，且不公平！」還有民眾反映：「昨一早要從高雄北上趕搭飛機，遇到這種狀況，只好搭計程車，高鐵應賠償計程車費。」另有民眾抱怨使用定期票，但無法因此展延天數。
新竹縣五峰鄉花園國小50名師生昨晨下山趕搭高鐵，原要到高雄和山頂小學校際交流，竟遇上高鐵停擺，學童說：「沒想到第一次搭高鐵就遇上這麼倒楣的事。」一群人直到中午12時33分才搭上車、多耗了5、6個小時，交流活動恐也受影響。
雖然高鐵於停擺期間在車站提供麵包等點心給旅客使用，但等不到車的民眾仍心急如焚，台南站有旅客忍不住上前圍著高鐵員工鼓譟：「乾脆讓受延誤乘客免費搭高鐵一年、不然怎麼賠償大家損失的時間？」
台灣高鐵昨回應，只要旅客願到高鐵客戶系統舉證，超商取票的10元手續費，高鐵會吸收。早鳥票遇到高鐵營運變更，更換當天其他班次不會要求補價差。另高鐵客服也表示，使用定期票者，昨因停駛沒搭高鐵，可致電客服中心個案登記，可退1日票價。
高鐵強調，旅客退票即表示已和高鐵解除運送契約，無法再給予免費乘車兌換券做補償。
消基會董事長張智剛表示，針對可預期的損害，如錯過班機，或因臨時取消，額外衍生的交通費用，高鐵應負責，若民眾不滿高鐵處理，可向消基會投訴，會視情況決定是否提起團體訴訟求償。消保處副處長吳政學表示，民眾不滿可向各地消保官申訴，消保官會依個案向高鐵進行協調。
★問題1：原超商購買已付10元手續費，高鐵退票不補退手續費
★問題2：未告知用早鳥折扣票民眾，可以同票改班次即可搭乘，民眾退票再買得用全額
★問題3：因停駛未超過1日，定期票未延長使用期限
★問題4：因高鐵停駛造成出差遲到、飛機誤點等後續賠償，高鐵未提解決方案
★台灣高鐵客服專線：4066-3000
★消保處：1950
★消基會：(02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
資料來源：《蘋果》採訪整理
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