安排此行的山富旅行社指出，這個「北海道鶴雅破冰船阿寒冰上釣魚三大螃蟹五日遊」旅遊團，上周五從台北出發，隔天就遇到暴風雪，下午四時三十分該團前往鶴雅度假村途中，因暴風雪增強，以致遊覽車在距飯店約一公里外無法前進。導遊宋先生在受困時立即回報公司，同時也立即向當地警方請求救援，並通報我觀光局請求協助。
當時路邊積雪約遊覽車窗戶一半高（約二公尺高），車門和窗戶都打不開，遊覽車駕駛連忙通知公司報警求援，並每小時以手機向公司回報乘客狀況，因為車上沒有洗手間，乘客只能用車上清掃用的水桶就地方便，並以自己帶來的水和零食果腹。直到隔天上午七時才等到自衛隊援助，當時雪已積到和車頂一樣高。旅客沈政憲昨在臉書留言：「這場暴風雪真的很大，我們能活下來而且能走完很多行程，真的很幸運！」
山富旅行社指出，當地警方趕抵後鏟雪救援，後續經我外交部及當地警方的聯繫，日方派出自衛隊協助，順利將全團載往附近的常呂兒童館安置休息。我駐日經濟文化代表處札幌辦事處官員昨說，台灣旅客一行人都很平安，當地天氣也已回穩。
康福旅行社總經理李季柏指，公司最近也有數百人大型招待團到北海道旅遊，據領隊回報，前幾天雪確實下得很大，團員還玩得挺高興的，當地行程也會視暴風雪情形機動調整，沒有旅遊團被暴風雪困住。
國內其他旅遊業者指出，台灣在這段期間去北海道的旅行團較多，但目前了解只有一團受困暴風雪。領隊和導遊都會視天候狀況調整行程。
外交部領務局局長陳經銓說，大雪或是瞬間的氣候變化很難預測，外交部不太會提升旅遊警示，民眾出國要多注意當地氣象報導，有事也可致電外交部的緊急聯絡電話，向我外館求助。日本《讀賣新聞》昨報導，這波侵襲北海道的暴風雪，威力和夏天颱風不相上下，已九人死亡，日本首相安倍晉三已派員前往視察災情。
台灣旅行團搭乘的遊覽車上周六開往佐呂間湖畔的飯店途中，受困暴風雪裡長達14小時，隔天上午才被自衛隊救出。
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