速食外送 讓客等2小時

家住新北市板橋的趙小姐表示，1月22日晚上近7時，她撥打麥當勞24小時歡樂送專線訂購晚餐，但半小時後未送達，她再次撥專線反映，事後接獲外送人員聯繫，對方卻問送達地址是板橋還中和，讓她傻眼，她覺得餐點因時間耽誤影響口感，便表示希望退訂，但對方聲稱剛要出發，請她再稍等，但20分鐘過後，仍未收到餐點。
「超生氣。」趙小姐抱怨，第3次撥打專線詢問，業者表示會請板橋區分店處理。

趙小姐又等了半小時沒結果，4度致電外送專線，服務人員承諾立即處理並請專人回應，但直到晚上9時，仍未接獲聯繫及餐點，因實在太餓，她第5度致電外送專線打算取消訂餐，但業者還是說會馬上處理，要她再等，卻直至9時30分仍無音訊。
趙小姐怒稱，這是她第一次叫麥當勞外送，就發生如此情況，以後不會再訂了。

對此，麥當勞公關部副理謝依婷表示，台灣麥當勞致力提供顧客滿意且便利用餐經驗，此個案因適逢晚餐尖峰時段，人員未能在地址判斷上及時釐清，並妥善溝通，對顧客深感抱歉，會再加強管理與訓練。
消基會董事蘇錦霞說，此屬服務不周，業者提供外送服務，也承諾民眾外送餐點需求，即契約成立，若無法完成，造成消費者損害或增加額外費用，例如事後外出用餐車資，消費者可舉證求償，業者服務有改善空間。

★消基會
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資料來源：上述單位

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