花蓮縣觀光協會理事長許兆麟也批評，路斷不只是遊客不來，連所有的生活機能、物流都分崩離析，「幾十年來我們就這麼痛苦的生活，對我們是不公平的。」
阿思瑪麗景大飯店協理方娟表示，一位媽媽原訂一家5口到花蓮跨年，但現在上網訂不到火車票，乾脆取消不來。目前訂房取消的速度每天都在10間上下，跨年的連續假期，住房率很可能會降到30%左右。
觀光局昨天則宣布花東地區住宿訂房退費處理原則，在公路總局開放小客車單線通車前取消訂房者，觀光旅館業或民宿業者應返還旅客已支付的全部費用。至於前往花東的旅行團，旅行社扣除代繳的規費或已支付的必要費用後，餘款退還旅客。民眾如有消費爭議，可向旅行業品質保障協會或觀光局申訴。
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