雄獅東京5日遊 3天迷路

「一點也不專業！」台北陳小姐批評，1月24日大年初二出發，25日表定參觀日清泡麵博物館，該景點位於下榻飯店斜對面步行3分鐘路程，沒想到導遊卻安排團員搭遊覽車前往，結果整團迷路亂繞1小時，最後才到博物館。

陳小姐表示，扣除前後兩天機場往返飯店未迷路外，遊覽車司機根本不認得路，導致行程耽擱、誤餐，「5日遊有3天在迷路！」連全家滿心期待的雪地活動，卻又再因迷路，整團在滑雪場關門前20分鐘才抵達，特地買的新雪鞋根本派不上用場。至於大涌谷火山口、橫濱未來21、赤瓦倉庫、吃黑雞蛋等表定行程，陳小姐抱怨：「都沒去，完全和行程表不同。」她還說，雄獅收取高價團費，安排入住的飯店，卻是榻榻米大通舖房間，連行李都沒地方放；第5日表定上午自由活動，可選擇暢遊六本木或東京市區，結果導遊上午10時就把整團帶去機場，讓他們空等4小時。

對此，雄獅旅行社副總兼發言人周化宇表示，過年期間台灣出團熱絡，日本司機人力不足，剛好司機對路況生疏，行程才會稍稍耽擱，會依約賠償旅客損失、不收取導遊小費，將檢討行程安排是否失當，已向顧客致歉及協調善後。
事後陳小姐說，雄獅已派專員到家中致歉並賠償，達成和解。
消基會指出，根據「國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項」，旅行業未依旅遊契約所定與等級辦理旅程、食宿、交通或遊覽項目等事宜時，旅客可請求旅行社賠償該行程或項目價值的2倍違約金，若行程未按實際內容進行、漏景點也可一併求償。

★旅館房間太小，賞楓賞櫻行程不如預期
★門票昂貴景點須自費，旅行社未先告知
★表定觀光景點，採車遊路過方式，未下車參觀
★安排參觀天守閣，未事先告知無法入內參觀
★搭機回國當日的自由行程，其實是指機場內自由活動
資料來源：品保協會、《蘋果》資料室