觀光局業務組研究員王小芳指出，該公司違法情況罪證確鑿，稽查屬實後，將依法開罰九萬到四十五萬元。他說，目前大台北地區約十家業者二十輛遊覽車從事此類非法旅遊業務，交通部已鎖定業者。
這類一日遊遊覽車非常普遍，消基會名譽董事長李鳳翱痛批，類似業者氾濫全台，觀光局不應放任，應主動與檢警合作查緝，不應等悲劇發生才追究責任。中國人壽業務主任左承暐說，一日意外險保費從二十元到一千元，保額六十萬元到一千萬元，這家出事業者顯然是保最低額度，「比較沒良心的才會保這麼低」。
民眾陳怡蓉向《蘋果》投訴，八十二歲老父去年三月二十五日花兩百元參加「新阿羅哈」石碇皇帝殿登山行程，疑因體力不支摔落山谷，遺體四十六天後才尋獲，她質疑導遊未盡責任與業者協調，只獲賠六十萬元，憤而提「業務過失致死」告訴。
《蘋果》調查，「新阿羅哈」與「阿羅哈國道客運」無關，其公司登記項目為遊覽車客運業，卻魚目混珠在遊覽車印上「新阿羅哈旅遊」字樣。觀光局表示，遊覽車業者只能將乘客從甲地載往乙地，不得安排旅遊行程，該業者還印製旅遊行程表招攬生意，甚至私下收費帶隊，已違反《發展觀光條例》「非旅行業者不得經營旅行業務」規定。
本月十三日上午八時許，《蘋果》記者假扮攝影愛好者參加「新阿羅哈」旅遊團。事前，業者告知座位已滿，但可坐在放行李處，「那邊很大很舒服，還可以躺下休息喔！」《蘋果》到指定地點北市重慶北路和昌吉街口集合，候車時發現遊客多是年長民眾。
經過十幾分鐘，一輛印有「新阿羅哈旅遊」的遊覽車停靠路旁，一名約四十歲的女子「阿蓮」下車，一一唱名安排上車，記者上車後，車子從高速公路北上，阿蓮拿起麥克風說明行程，並向四十六名遊客各收兩百五十元。
這時車上氣氛逐漸熱絡，遊客開始點歌高唱歌曲，遊覽車頓時成為「行動卡拉OK」，經過兩個半小時，車子抵達新北市瑞芳登山入口處。記者發現，原傳單內容是基隆山東峰連走主峰，實際行程卻改為瑞芳琉榔古道，業者解釋，因天候不佳變更行程，不想爬山可在車上歡唱或看鄉土劇。
記者和其他遊客穿著雨衣、拄著拐杖到登山步道，路面泥濘濕滑難行，遊客多是上了年紀的長輩，前進速度緩慢，這些老人家若是跌跤，後果不堪設想。
經過一個多小時，一行人抵達九份老街，這時遊覽車司機「銅管」邱坤和已在停車場等候，下午三時許啟程返回台北，不料車開上高速公路沒多久就發生問題，轉往五堵維修廠。直到下午五時許才到台北。記者下車前向阿蓮要發票，她說：「我們不是旅行社，沒辦法開發票啦！」
《蘋果》昨與「新阿羅哈」負責人林英本對質，他先說不認識「銅管」邱坤和，後來改口說以每天兩千元將車租給邱，「我們公司沒違法，有客人叫車我們就出車啊！」邱則稱車是自己的，他認為招攬旅行業務是合法的；至於陳怡蓉的提告，他表示已進入司法程序，不願多說。
燦星旅行社執行長林承曄表示，合法的旅行社一定要替遊客加保旅遊責任險，包含兩百萬元意外死亡險與三萬元醫療險，旅客也可自行加保旅遊平安險。中國人壽業務主任左承暐說，一日意外險理賠金少，保障較低，最低理賠額度是六十萬元，一般業者通常保兩百萬元。
「新阿羅哈」違法印製旅遊行程攬客，行程排得相當滿。
謝昇璁攝
報名參加的遊客在路邊點名後，隨即上車準備出遊。 塗豐駿攝
遊客上車就拿起歌本開始唱歌，遊覽車成為行動卡拉OK。謝昇璁攝
年長遊客參加瑞芳琉榔古道行程，在無合法導遊、安全裝備狀況下，冒雨行走泥濘崎嶇的山路。
●觀光局投訴專線 0800-211-734
●交通部投訴專線 0800-231-161
●公路總局道路問題投訴專線 0800-231-034
●《蘋果》爆料投訴專線 0809-012-555
資料來源：《蘋果》資料室
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