旅客前晚從台中港離台前，沒有海關人員在場辦理退稅。翻攝畫面
港務局人員私下透露，「是因為郵輪行程延誤，海關人員周六、日都得加班心情不爽，才找理由要旅客多跑一趟。」
港務局人員表示，周日該局不斷對海關人員表示，願意在七號碼頭增加設備為遊客辦理退稅，但海關人員以「碼頭風大、表單恐怕被風吹走」、「設施不足」等理由執意不肯，但真正原因是，郵輪上周六到港已讓加班的海關很不爽，星期日也得加班心情更差，才會賭氣不配合。
台中關稅局稽查組長游鶴童昨天回應，「誰能保證在七號碼頭（郵輪停泊處）電腦一定可以順利連線？海關星期天要休息，叫我去哪裡找人？誰說在這裡（海關大樓）退稅就不行，一定要去七號碼頭辦理？只要不耽誤船期就沒關係。」
台中港務局港務長王克勤則表示，過去與海關配合一向良好，前晚的退稅爭議應是「擦槍走火」，將與各單位協調進行善後。
靜宜大學觀光系副教授吳政和批評，郵輪到港服務必須有完整的合作機制因應突發狀況，就像飛機航班延誤必須提供補救服務一樣，否則計程車敲竹槓、設施簡陋、海關不配合等問題仍會繼續發生。
「海洋神話號」郵輪旅客被迫到離碼頭三公里外的海關大樓退稅。翻攝畫面
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