秦小姐出示票根抱怨，女兒在蘭陽博物館走失，館方卻未給予任何幫助。
桃園秦小姐抱怨，7月30日與兩名家人帶著國小三年級的女兒前往蘭陽博物館參觀，因館內人潮洶湧，途中女兒不慎走失，立即求助現場服務人員，卻被告知館內無尋人廣播服務，他們走出館外未發現女兒身影，持票根欲再次入館尋找，服務人員竟要求他們須重新排隊入場，還得在手上蓋章，否則不能入內。
「萬一找不回小孩，誰能負責？」秦小姐說，女兒不見已經夠讓人著急，服務人員竟還規定他們要排隊入場，讓他們無法接受，不得已她丈夫只好強行進入，10餘分鐘後終於在博物館出口附近找到女兒，但已對蘭陽博物館服務人員的處理態度徹底失望。
對此，宜蘭縣立蘭陽博物館祕書鄒品為表示，為避免廣播服務影響遊客參觀品質，才未提供尋人廣播服務，但內部規定若有遊客走失，服務人員須通報主管請全館人員協尋，經查該服務人員未正確通報，確實有疏失，會加強展場服務人員教育訓練，並懲處該員。
宜蘭縣立蘭陽博物館遭投訴未協助尋找走失的孩童，圖為蘭陽博物館外觀。資料照片
消基會董事長蘇錦霞表示，孩童走失對家長來說是相當緊急的情況，蘭陽博物館若無法提供尋人廣播服務，也應發揮同理心協助尋人，不該再要求家長重新排隊。她也指出，暑假期間許多家長都會帶小孩子外出遊玩，呼籲各大遊樂場與博物館都應建立尋人機制，以免造成憾事。
˙隨時注意孩童行蹤
˙訓練孩子清楚背出父母名字及聯絡方式
˙可將聯絡方式製成項鍊或手環供孩童穿戴
˙若孩童不慎走失，立即向現場人員反映或報警
資料來源：《蘋果》資料室
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