開戶辦1小時 民怨「等很大」

【投訴組╱台北報導】到銀行辦理開戶超過1小時，民眾氣呼：「等很大！」台北鍾小姐抱怨，她去合作金庫松興分行辦理開戶，行員動作慢，1個多小時都沒辦好，大嘆效率差。對此，合作金庫總行解釋，因新程式剛上線，又適逢同仁職務異動，才導致客戶困擾，會再加強員工作業效率。專家指出，銀行應做好第一線人員教育訓練。

鍾小姐說，5月27日與同事前往合庫松興分行辦理開戶，不料行員在辦理文件的過程中，動作相當遲緩，她形容，連最基本的打字都好比「一指神功」，質疑合庫效率差，她無奈地說，「真令人感慨！」
記者向合作金庫總行查證，客服部門表示會轉交該分行處理。松興分行經理蔡文基解釋，因新系統在5月才剛上線，所以同仁還不太熟悉，又剛好碰上分行間人員調動，及分行內職務調度，他坦承承辦人員的處理速度上還沒辦法達到一定水準，會再加強同仁對新系統的熟悉度。

消基會董事長蘇錦霞指出，若新手人員辦理案件，應有足夠專業人員協助處理，甚至安排資深員工配合支援，才不會浪費消費者的時間，合庫應檢討改進。

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