蘇花公路坍方災難21日發生，造成大批人車受困，三天來，救難單位已動員近萬人次搶救，共救出435名受困民眾，但創意陸客團21人等人車失蹤，讓救難人員焦急萬分。
陸客團司機的女兒郭小美昨到現場，搜救人員請她指認尋獲的保險桿，最初她不敢確定，後來車廠人員打電話給她，表示從電視上畫面比對，確定是她父親車子的保險桿。雖然情況不樂觀，但她哽咽地說：「我一定會接他（指父親）平安回家，我有準備好衣服給他換，他衣服髒了，我有帶衣服給他換，我相信他一定會回來。」同車失蹤的導遊曾慶華是家中獨子，曾父昨在家中守候最新搜救進度，他難過地說：「希望兒子能平安回家。」
安排陸客來台的廣東省珠海拱北口岸中國旅行社總經理胡文強昨午抵台，他透過創意旅行社表示：「此次是來探路，了解狀況後再決定是否通知家屬來台灣。」昨深夜11時40分，弘泰旅行社大陸領隊田園（女）的丈夫寇明虎、母親及阿姨抵台，田母說：「希望台灣政府能早日找到我的女兒。」隨即搭車前往宜蘭。
警方調查，創意陸客團司機郭銘麟21日中午曾與女兒通電話，還跟女兒報平安，表示要從蘇花公路開車回台北。當時導遊曾慶華在車子通過蘇花公路116公里處時，打電話向公司回報，但隨後在12時6分，曾慶華在114公里處打電話向110報案，語氣緊張地說：「這裡很危險！」14分鐘之後就失聯。
21日當晚，救難人員即開始搜尋創意陸客團，昨持續陸空搜救。空軍海鷗救護隊S70C直升機昨晨救出仍受困在蘇花公路的53名民眾後，沿著海岸線搜尋失聯的遊覽車。《蘋果》記者跟隨空拍，舉目所及都是柔腸寸斷場景，原先湛藍的海水全變成土黃色，其中又以114.5及116公里處下方海岸有大量被沖下的土石堆積，景象最怵目驚心。
陸路搶救方面，昨上午7時許，大批搜救人員扛著搜救器材徒步挺進，沿途到處是落石，搜救人員沿途抄記每輛車的車號，但創意旅行社車號932-DD的遊覽車始終不見蹤影。
搜救人員抵達坍塌嚴重的114.5公里處後，只見土石坍塌嚴重，一輛弘泰旅行社的遊覽車被落石擊中，整輛車埋在土堆裡，一旁的紐澤西護欄也被落石撞垮，場面恐怖，搜救犬一度狂吠，疑有失蹤者被掩埋，但搜救人員開挖後無所獲。
搜救人員還在附近涵洞內發現一個疑似輪胎的物品，隨後在被撞垮的護欄旁邊坡，發現一根綠色遊覽車後保險桿，高度懷疑該處正是失聯的創意旅行社遊覽車位置所在，多名搜救人員隨即攀降到深達300公尺處的海岸，沿線搜尋，但只在下方200公尺處發現一個大客車輪胎。
而空警隊直升機沿海岸線搜尋時，在懸崖下海岸發現疑似車體殘骸，但究竟是先前墜落，還是這次坍方造成，仍待查證。
公路總局初估，在114.5公里處的落石區長達40公尺，落石達1000立方公尺，需100輛10噸重的大卡車才能運完，但116公里處更嚴重，落石量高達8400立方公尺，嚴重影響搜救工作。
交通部長毛治國昨曾協調軍方空吊送來小山貓，但因地形、天候不利直升機吊掛，最後放棄。成功大學水利工程系主任詹錢登指出，蘇花公路沿途地質較脆弱，且豪雨已造成土質含水量高，搜救時若沒找到適合的地點擺放機械，恐會造成地質坍陷。他建議搶救單位應先利用直升機或無人小飛機空拍塌陷地點，確認該位置旁的相對地形後，再讓救援單位決定以何種方式救援。
10/17
．19名陸客連同台灣導遊和司機共21人，搭遊覽車環島旅遊。
10/18
．16：00陸客團到阿里山茶行品茶。
10/21
．近午在花蓮休息站買特產。
．司機女兒稱曾和父親通電話，父親問她路況，並告知人平安，要從蘇花公路開回台北。
．台灣導遊在車通過蘇花公路116公里處時，打電話向公司回報狀況。
．12：06導遊在蘇花公路114公里附近打110報案，指前方山壁坍塌受阻，並說：「這裡很危險」14分鐘後失聯。當晚救難人員展開搜救。
10/23
．上午搜救人員在蘇花公路114.5公里處護欄外，發現遊覽車後保險桿。
資料來源：《蘋果》採訪整理
﹙21日至23日﹚
人力：9499人次（國軍3545人次、消防1621人次、警察4193人次、民防140人次）
機具：挖土機24輛、小山貓40輛、山貓14輛、推土機2輛、20噸卡車48輛、中小型卡車18輛、抓斗車24輛、直升機35架次
獲救人數：435人獲救，仍有26人失蹤
資料來源： 宜蘭災害應變中心
搭載陸客的弘泰旅行社、創意旅行社兩輛遊覽車，一前一後行經蘇花公路114.5公里附近遇山壁坍方，弘泰車上旅客破窗逃生後，車子被掩埋，台灣司機蔡智明、大陸領隊田園失蹤，後方創意遊覽車疑遭落石擊中，滾落懸崖，全車21人失蹤。
