全國家電團購網竟規定商品包裝不完整就拒絕退貨。翻攝畫面
張小姐說，5月7日收到電子鍋，13日拆封，準備使用前，她先清洗鍋子，發現鍋蓋無法完全密合，隨即向業者反映要退貨。業者先要她自付運費寄回商品，事後又以商品使用過及外箱嚴重破損為由拒退貨，更把造成電子鍋無法密合的原因歸咎是她使用方式不當，張小姐氣得大罵「太惡劣！」
自稱可代表全國家電團購網發言的林小姐說，消費者使用不當已造成商品無法使用，且訂購說明內已註明，退回的商品須是全新狀態且包裝完整。張小姐則質疑，與業者的對話紀錄中，業者從未說過商品故障不能用，認為是惡意栽贓。
行政院消保會消保官張嘉麟說，《消保法》規定，消費者網購，收到商品7天內可無條件退換貨，無須說明理由及負擔任何費用；另外，消費者有檢查商品的權利，一經拆封就不得退換的契約條款，已違反平等互惠原則，屬無效條款。民眾若遇類似糾紛，可用手機或市話撥打全國消費者服務專線1950申訴。
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