販售童書的柏克萊文化事業公司（與柏克萊網路書局同名，非關係企業）總經理謝禎煥表示，書款分期業務係交由合法借貸公司負責，完全合法，並強調，顧客前後向業務員徐國峰兩次購書，時間皆超過7天試用期，法律上公司站得住腳，不可能退書或退費。消保官建議，消費者向縣政府申請消保調解，或提告爭取權益。
孫婦說，8月間帶著3歲女兒到新竹大潤發賣場購物時，一名徐國峰纏著她，推銷包括《孩子的第一套叢書》、《詞彙與索引》、《米開朗基羅》等多套童書，她當時表示：「沒錢買。」但徐宣稱，這套童書可以一直看到國小、國中畢業，最後還以沒那麼多錢也沒關係，可以分期付款，且簽約書上還附了一張空白支票，經遊說後，孫婦買了一套7萬多的童書。
書送達後，孫婦認為內容落差太大，要求退書，徐國峰卻以無法對公司交代為由，要求另購一套3萬多元的童書，才能退前一套書。
孫婦被迫只好再訂購，之後業務員卻避不見面，接著就以超過7天鑑賞期為由，拒絕退書。孫婦求助無門，最後寫信向總統府陳情，總統府轉請桃園縣消保官協助，但業者態度強硬不接受協商，業務員徐國峰甚至還說：「要告你去告好了！」
桃園縣消保官簡秀蓮表示，柏克萊書局業務員在銷售單中夾帶空白支票的行為，非常不恰當，將先就與消費者間所簽訂的定型化契約進行了解，若有違反公平交易的原則，將建議經濟部把該公司列為年度查核對象。
簡秀蓮並說，本案經過兩次協商未成，消費者仍可以提出調解，交由縣消保委員會進行調解，同時也可向法院提告爭取自己的權益。
˙訪問買賣購買物品後後悔，依《消保法》規定，7天內可要求退貨還款
˙退貨還款時可先寄存證信函給賣方，以保全證據
˙若是業者不願退款時，可向各縣市政府消費者服務中心申訴
◎申訴管道：
˙消基會 (02)2700-1234、(04)2375-7234、(07)225-1234
˙全國性消費者服務專線1950
資料來源：上述各單位
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