柯先生表示，奇美寄給的螢幕是超過3年的產品，而且插座還有磨損，才讓他懷疑是使用過的舊機。
柯先生說，2006年10月購買一台保固3年的奇美液晶螢幕，今年8月初故障送修，但八八大水災後，8月11日奇美客服來電告知，產品在維修單位受潮，已無法修復，願抵償一台已用過的測試機。他希望抵償品能有一年保固，或者折價讓他換購新品，客服允諾會將他的訴求請示上級，但此後就未再接到電話。
沒想到10多天後，柯先生竟收到奇美寄來抵償的液晶螢幕，他檢查產品發現插座有明顯磨損，且出廠已超過三年，去電奇美要求出示使用時數證明卻遭拒，讓他無法接受，「不知道是多舊的產品，客人還沒同意就寄來，這樣處理太沒誠意了吧！」
對此，奇美表示，維修單位在風災期間因窗戶進水，造成放置在靠窗的少數送修品受潮，才與客戶協商以「庫存良品」抵償，但因庫存品也會定期檢測品質，插座才有磨損，並非二手舊品，研判應是客服與顧客對於抵償品的內容溝通上有誤解，經查客服書面紀錄註明客戶同意抵償方案，將再聯繫顧客說明並協商解決。
9月初，柯先生表示，奇美已說明產品狀況，並同意給予保固期限，他已接受和解。
消基會董事李鳳翺律師表示，業者對送修品負有保管責任，因管理不當致損毀須負損害賠償責任，依法而言，「損害賠償以回復原狀為原則」，若毀損狀況無法恢復，業者應補償金錢，不過也可協商其他方式解決，但前提須是雙方同意，奇美在消費者還有質疑情況下，就寄給抵償品，處置上較不當，應改善。
˙妥善保存送修單據或證明。
˙送修時應與業者確認損害情況。
˙若因業者疏失致損害或遺失，可求償。
˙取回故障品後應核對機器序號。
˙遇爭議，可撥1950申訴。
資料來源：《蘋果》資料室、李鳳律師
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