在桃園工作的鄭先生說，他的老家在雲林，1月初將身分證寄回雲林，請家人代領消費券，1月20日家人再將身分證掛號寄還，但他卻遲未收到。春節結束後，詢問住家附近的龜山文化郵局，郵局人員卻出示掛號信的簽收單，指信已被一名王文德先生領取。
「這個人我不認識，怎會被領走？」鄭先生氣得抗議，郵局人員說會試著找回信件。事後郵局回覆已找不到代收人，將依規定賠償他575元。鄭先生質疑，郵差無核對身分，就任意讓不相干的人代收掛號信，「若身分證被冒用怎麼辦？」且補辦身分證還須回戶籍地，認為郵局應賠償他往返兩地的交通費及工作請假的薪資損失。
桃園郵局郵務科郵務管理股股長林水利表示，依「郵件處理規則」，掛號郵件可由同居家屬、收件人指定的代收人等收領，但郵差若發現收件人非本人時，應先核對對方身分，確認與收件人的關係，再讓代收人代收。
對此，桃園縣龜山文化郵局投遞單位主管賴國訓坦承疏失表示，鄭先生住處是三合院，郵差送信時，鄭先生剛好不在家，就在郵差準備離開時，有人追出來，自稱王文德，可幫忙代領，郵差誤以為對方是鄭先生家屬，無核對身分，便讓他代收。
賴國訓說，接獲鄭先生申訴後，他們詢問鄭先生的鄰居及向警方求助，經查這名代收人是鄭先生鄰居的朋友，是一名通緝犯，且也不叫王文德，已被警方逮捕後到高雄服刑。他說，若之後信件仍無追回，鄭先生因補辦身分證造成損失，他們會再與鄭先生協商賠償費用。事後記者詢問鄭先生，他說，已與郵局達成和解。
消基會董事張智剛律師表示，郵差無核對身分，貿然讓他人領取，的確有疏失，除應依法賠償郵件遺失費用，另外若鄭先生補辦身分證而衍生的費用，如交通費、工作請假的薪資、補辦身分證的手續費等，也可舉證向郵局求償。
˙保留掛號執據，以便追查
˙寄現金、支票等，應事先報值保價
˙橫式書寫信封時，使用正確書寫格式
資料來源：《蘋果》資料室
案號：C09021501
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