林小姐說，去年10月2日到施舒雅忠孝SOGO店燙髮，店內助理在幫她上燙髮藥水時，不慎讓藥水流入她右耳內，經反映，助理立即替她清潔耳朵，但耳朵有些刺痛。在回家的路上，耳朵刺痛的情況依然未解除，於是致電向店家反映，事後店家也派人陪她到醫院就診，經醫師診斷為外耳道急性發炎。
林小姐認為，該店助理實在太粗心，藥水多到流到客戶耳朵還不自覺，「真的是強調服務嗎？太誇張了吧。」而令她不能接受的是，她持續接受治療後，傷處卻轉為慢性外耳炎，右耳常會產生刺痛及搔癢的症狀。由於她是科技公司負責人，工作十分忙碌，有時開會時右耳突然出現搔癢的症狀，讓她無法專心，且為避免病況加重，連最愛的泡溫泉、游泳也不敢去。
林小姐於是向業者求償16萬元，但業者僅願賠償3萬5000多元，讓她無法接受，「燙個頭髮變成這樣，真的很過分，造成我生活很大的不便。」
對此，施舒雅客服部副理鄭玉真說，店內助理的確疏失讓藥入流入林小姐耳內，但任何狀況都有可能造成耳道發炎，不確定林小姐發炎原因，願賠償3萬元慰撫金及5000多元醫療、車資費，但林小姐求償16萬元實在太高了，因此雙方協議無共識。林小姐則說，她考慮提告求償。
台大醫院耳鼻喉部主治醫師楊庭華表示，燙髮藥水不慎流入耳內，的確有可能造成急性發炎，且還蠻常見，若發炎情況長期未治癒，有可能會轉變成慢性外耳炎，會出現搔癢、疼痛等症狀，他建議若有異物侵入耳朵，應該即早就醫檢查。
消基會董事張智剛表示，業者不憤將燙髮藥水流入消費者耳內，造成消費者身體健康受損，已經違反《消保法》，依法消費者得向業者請求賠償，如醫療費、因無法上班而請假的損失、交通費及精神賠償等，消費者甚至可請求一倍總損害的懲罰性賠償，若協調不成，消費者可提告求償。
˙受傷處拍照存證
˙保留消費收據
˙立即向業者反映
˙就醫並保留就醫證明
˙若雙方無共識，可向消基會申訴，電話：（02）2700-1234
資料來源：消基會董事張智剛
案號：C09012401
點我訂閲新聞信
