張先生說，他全家人因健康因素吃素多年，所以他在購買食品時，都會特別注意產品標示。9月底他購買標榜素食者可食用的良友牌什錦鮮味菇罐頭，10月1日早上他打開罐頭讓家人搭配稀飯食用時，他的小孩咬到一個異物，原先以為是較硬的香菇，便用力咀嚼，但卻仍無法咬斷，將異物吐出一看才發現是一隻已煮熟的螺。
「搞什麼鬼東西，不是素食者可吃嗎？怎麼會有螺，還讓我小孩的牙齒咬到險斷裂。」張先生於是撥打罐頭上標示的消費者服務電話，想向業者反映吃到異物的情況，沒想到服務電話竟成空號，讓他對業者的信心大打折扣，「根本不敢再吃了。」
台北市立教育大學自然科學系助理教授吳書平看過異物照片後表示，這是台灣原生種的石田螺，生存在淡水區域，如水田、池沼都有，台語俗稱「石螺」，可食用，但不可生食，以免感染寄生蟲。
對此，良友國際食品客服部經理詹世傑坦承疏失，指研判可能是田螺夾帶在原物料中，由於田螺與小草菇形狀相似，工作人員疏忽未能辨識挑出，造成消費者困擾感到十分抱歉，願退費、補償。
至於電話空號，詹世傑說，3月辦公室搬遷，客服專線因此已改號，產品新包裝已標示新電話，張先生買到的是舊包裝，當時也有向電信公司申請半年的舊電話轉接服務，相關人員因疏失未延長轉接服務，以致電話變空號，將立即更正，並全面檢討。
衛生署食品管理處副處長謝定宏表示，素食罐頭內竟含有螺，顯見良友的品質管理不當，已違反《食品衛生管理法》，依法應將同批商品下架，若業者不改善，可處3萬元至15萬元罰鍰；另外，業者疏失未轉接服務專線，顯見管理已有疏失，應檢討改進。
1.停止食用
2.保留商品及購買證明，並拍照存證
3.立即與業者反映
4.向當地衛生局檢舉，電話：0800-625-748
5.因食用損害健康，應即就醫並保留診斷書，可向業者請求損害賠償
資料來源：衛生署食品管理處
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