家住高雄市的尤小姐表示，7月底在網路上向南投市泰興行電器所經營的「Fashion美學家電購物網」訂購一台售價１萬3500元的DVD。
尤小姐8月1日收到訂購商品，當天拆封試用，結果發現這台DVD編輯剪接的功能不符合她的需求，隔天致電泰興行要求退貨，但泰興行卻以商品已拆封，拒絕退貨，並說退貨規定在網站上有說明清楚。
尤小姐上網查詢，發現泰興行電器在「七日內退換貨保證條款」有加註「拆封後視同接受商品，將免除猶豫期」。她認為泰興行違法，8月4日寄出存證信函要求退貨，泰興行卻拒收。
尤小姐再向高雄市政府消費者服務中心申訴，泰興行也不處理。她痛批：「泰興行根本是藐視公權力，欺侮消費者。」
記者數次致電泰興行要求採訪負責人廖倉崧，店員林小姐皆稱，廖倉崧「在忙」，無法回應。林小姐說，是尤小姐拆封使用才無法退貨，「我們網站上規定寫得很清楚，消費者使用過就是理虧。」對於拒收尤小姐存證信函，她以「不清楚」回應。
高雄市消保官鄭秋洪及行政院消保會消保官張英美均表示，依《消保法》規定，網購、郵購等特種買賣，消費者收到商品後，可享7天猶豫期，在猶豫期內可以要求解除買賣契約，且無須說明理由及負擔任何費用，泰興行的規定根本是違法。鄭秋洪說，消費者可再申訴，或直接提告解決。
消保官張英美表示，泰興行在網站上退貨規定標示「拆封後視同接受商品，將免除猶豫期」與《消保法》牴觸，將移請南投縣政府輔導業者改善；另外，業者拒收存證信函也沒有任何意義，因為「在法津上，拒收視同意思表示到達。」
˙要把握7天的猶豫期，以收到商品隔天起算7天。
˙要求解除契約可直接將商品退回，或以存證信函告知，不要口頭告知。
˙業者拒收存證信函，或退回商品，視同已收到消費者解約訴求。
˙業者堅不退費，可市話、手機直撥1950申訴。
資料來源：消基會董事張智剛律師
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