快遞搞丟包裹 拒賠不認帳

康小姐表示，7月她在網路向中國廠商批貨，買3件衣服，含運費付了約3890元台幣，廠商7月4日透過中國深圳市羅湖區的飛羚快遞深圳服務站，將包裹寄來台灣。正常來說，最晚3天可收到，但過了十幾天仍無下文，她打電話向飛羚快遞台北服務站詢問，卻得到包裹遺失的消息。

康小姐上網使用飛羚快遞網站的包裹追蹤功能，發現網站清楚標示，7月4日她的包裹從飛羚快遞深圳服務站送出，隔天7月5日到桃園管理中心，當天再轉到一名「大誠萬華小梁」工作人員手中，但接下來便一片空白。
康小姐向飛羚快遞台灣總公司反映，對方表示是在深圳弄丟的，「要我自己跟深圳飛羚聯絡。」但她打國際電話到深圳，對方又說是台北弄丟的，要她找台北負責，兩邊互踢皮球。「一下要我找中國負責，中國那邊又叫我向台北索賠，太離譜了。」她氣憤地說，飛羚網站寫得清清楚楚，包裹是在台北遺失，業者還不處理。

飛羚快遞遭投訴，寄丟物品卻不賠償。

記者去電飛羚快遞台灣總公司，客服表示，台灣總公司與中國深圳服務站，同屬一家公司、同一個老闆。但對於寄丟康小姐包裹，飛羚快遞台灣總公司老闆娘表示：「東西是不是在台北不見，我不清楚，運輸過程網路上已很清楚啦！」記者質疑飛羚網站顯示在台北遺失，老闆娘則不耐煩地說：「我不願意賠她（指康小姐）」、「我要跟她打官司。」
消基會董事長程仁宏表示，康小姐自行花錢及運費買衣服委請廠商寄來，由於運費是她支付，她可向飛羚快遞及衣服廠商，要求全額賠償。律師楊宗儒也說，康小姐可依網路上的包裹運送追蹤清單及收據等文件，向飛羚快遞提出損害賠償。

◎保存好收據、發票等單據
◎調閱包裹傳遞過程之時間、地點
◎要求業者提出損壞程度或遺失原因
◎向業者提出賠償或解決方案
◎遇業者推卸責任，可向各地消保官，電話：1950、或消基會：（02）27001234申訴
資料來源：消基會