徐先生拿著他朋友（左）及他的八仙水上樂園會員卡說，卡上記載可享９折（紅框處），沒想到服務人員竟擅自將他的會員卡內容塗掉（右）。
徐先生說，去年他在八仙水上樂園辦了一張會員卡，卡上註明園區消費可享9折優惠，使用期限至今年6月25日。6月14日，他與友人到八仙水上樂園遊玩，他在園區內購買一副原價580元的蛙鏡，他出示會員卡，銷售人員卻說，今年起，持會員卡消費並無9折優惠，他逼不得已只好用原價購買。
「我根本沒收到取消優惠的通知，更何況會員卡又還沒到期！」徐先生向八仙服務台反映，沒想到服務台人員竟回說：「我們都有把它（指會員卡上所記載的優惠條款）劃掉！」還拿走徐先生的會員卡，將會員卡背後「園內消費享9折優惠」的條款用黑筆塗掉。他回家後愈想愈生氣：「應該要讓我使用到截止日為止啊，這樣擅自塗改，太不合理了！」
八仙水上遊樂園遭民眾投訴，擅自變更會員權益。圖為該樂園著名的遊樂設施「幽浮迷航」。資料照片
八仙樂園育樂公司旅館事業部副總經理許尚文說：「的確應該依照會員卡上的條款給消費者優惠。」他指出，應是服務人員認知錯誤，才發生這起糾紛，會要求服務人員改進，他們也會與消費者聯繫，除了退還消費者多支付的費用，也會給予補償。徐先生也說，事後有接獲八仙樂園的電話，業者承諾要補償4張入場券。
行政院消保會消保官張英美表示，會員卡上記載的條款也是契約的一部分，業者不可以擅自塗改劃掉，若業者須修改契約條款內容，必須取得消費者的同意，不可片面更改。針對本案，她表示，業者須退回多收的費用，民眾若遇類似爭議，可向各地消保官申訴，電話：1950。
◎使用期限變短
◎業者片面更改契約，權益減少
◎店家倒閉、轉手，會員卡無法繼續使用完
◎服務減少，如設備減少等
◎業者口頭承諾，事後毀約
★如遇上述爭議，可向各地消保官申訴，電話：1950
資料來源：行政院消保會、《蘋果》資料室
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